投資實業(yè)有限公司市場部管理制度

投資實業(yè)有限公司市場部管理制度 第一章? 總則 第一條? 制度名稱:《SCB-市場部管理制度》 第二條? 制定目的:為了使市場部全體員工明確自己的工作任務(wù)和奮斗目標(biāo),有計劃、有步驟、有重點地開展部門工作,了解自己的崗位職責(zé)和權(quán)限,使部門工作制度化、程序化、規(guī)范化,充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性,提高部門團隊?wèi)?zhàn)斗力和工作效率,更好地完成公司下達(dá)的各項任務(wù),努力提高公司的經(jīng)濟效益,特制訂本制度 第三條? 適用范圍:市場部全體員工 第四條? 設(shè)置意義:公司設(shè)置市場部對房地產(chǎn)開發(fā)至關(guān)重要,因為房地產(chǎn)項目沒有試探可言,巨大的投資伴隨著巨大的風(fēng)險,一旦失誤就根本沒有推倒重來的機會要想降低風(fēng)險、提高效益、把握勝算,那么,對房地產(chǎn)市場的營銷環(huán)境、購買行為、競爭對手的調(diào)研是非常必要的 第五條? 概念注釋: 1、所謂房地產(chǎn)市場調(diào)研,就是以房地產(chǎn)為特定的商品對象,對相關(guān)的市場信息進行系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析,進而對房地產(chǎn)市場進行研究和預(yù)測 2、投資有限公司江陰分公司市場調(diào)查研究部,簡稱為市場部 第二章? 組織結(jié)構(gòu) 第六條? 市場部由部門經(jīng)理、情報調(diào)研員、統(tǒng)計分析員、報告撰寫員組成。
第七條? 組織結(jié)構(gòu)(見圖1-1): (圖1-1) 第八條? 市場部定編人數(shù)暫定:? 人 第三章? 崗位描述 第九條? 市場部經(jīng)理崗位描述: 1、職位名稱:市場部經(jīng)理; 2、定員人數(shù):1人; 3、所屬部門:市場部; 4、直接上司:總經(jīng)理助理(或副總經(jīng)理); 5、直接下屬:調(diào)研員、情報員、分析員、統(tǒng)計員、撰寫員; 6、資薪標(biāo)準(zhǔn):按辦公室《薪資管理規(guī)定》執(zhí)行; 7、設(shè)置目的:為公司提供有效的信息和數(shù)據(jù) 第十條? 市場部調(diào)研員崗位描述: 1、職位名稱:調(diào)研員 2、所屬部門:市場部 3、直接上級:市場部經(jīng)理 4、直接下屬:0人 5、定員人數(shù):2人 6、薪資標(biāo)準(zhǔn):按辦公室《薪資管理規(guī)定》執(zhí)行; 7、設(shè)置目的:保證本部門有關(guān)房地產(chǎn)市場信息 、情報、資料的收集 第十一條? 市場部情報員崗位描述:(略) 第十二條? 市場部統(tǒng)計員崗位描述: 1、職位名稱:統(tǒng)計員 2、所屬部門:市場部 3、定員人數(shù):1人 4、直接上司:市場部經(jīng)理 5、直接下屬:0人 6、薪資標(biāo)準(zhǔn):按辦公室《薪資管理規(guī)定》執(zhí)行; 7、設(shè)置目的:保證本部 門市場調(diào)研數(shù)據(jù)及信息的有效統(tǒng)計和匯總。
第十三條? 市場部撰寫員崗位描述:(略) 第四章? 崗位職責(zé) 第十四條? 市場部經(jīng)理崗位職責(zé): (一)職務(wù) 1、負(fù)責(zé)堅持貫徹執(zhí)行公司的方針、政策、決定和各項規(guī)章制度; 2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬努力學(xué)習(xí)和掌握國家的行業(yè)規(guī)范、地方法規(guī)和規(guī)定; 3、負(fù)責(zé)組織本部門員工對市場調(diào)研日常工作規(guī)范、有序地開展與實施; 4、負(fù)責(zé)編制、修改、完善本部門的規(guī)章制度,并進行貫徹、實施、監(jiān)督、檢查; 5、負(fù)責(zé)編制本部門的年度、月度工作計劃和年度工作總結(jié); 6、負(fù)責(zé)調(diào)研資料的收集、整理、統(tǒng)計、分析、編寫、上報和歸檔工作; 7、負(fù)責(zé)向上級主管的工作匯報和協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系;8、參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論; 9、負(fù)責(zé)召集本部門有關(guān)會議,編寫會議紀(jì)要,并督促員工貫徹實施; 10、負(fù)責(zé)對本部門員工進行思想教育、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、工作評估和績效考核; 11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級主管交辦的臨時任務(wù) ?。ǘ┞殭?quán) 1、對下屬員工的工作有指揮權(quán) 2、對下屬員工的資料有審核權(quán) 3、對下屬員工的績效有考核權(quán); 4、對下屬員工的任免、調(diào)遣、薪資變更有建議權(quán) 5、對公司的有關(guān)會議有參與權(quán); 6、對本部門的制度實施有檢查權(quán); 7、對本部門的管理制度有解釋權(quán)。
?。ㄈ┞氊?zé) 1、對本部門員工因工作失誤造成公司損失負(fù)責(zé); 2、對本部門工作達(dá)不到上級主管的要求負(fù)責(zé); 3、對本部門任務(wù)未達(dá)到工作計劃指標(biāo)負(fù)責(zé); 4、對員工的言行造成公司不良影響負(fù)責(zé); 5、對本部門提供的報告的有效性負(fù)責(zé); 6、對本部門員工泄露公司機密負(fù)責(zé); 7、對本部門員工因安全問題造成公司損失負(fù)責(zé) 第十五條? 市場部調(diào)研員崗位職責(zé): 1、認(rèn)真執(zhí)行《市場部管理制度》; 2、堅持學(xué)習(xí)行業(yè)知識和有關(guān)政策法規(guī); 3、積極開展設(shè)定目標(biāo)的調(diào)研工作; 4、關(guān)注并及時反饋重點區(qū)域的土地招投標(biāo)信息、房地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)動態(tài)、關(guān)注知名開發(fā)商競爭態(tài)勢; 5、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人加強與其他職能部門的聯(lián)系、建立和鞏固良好的政府關(guān)系 6、配合撰寫員及時撰寫有關(guān)項目的可行性研究報告 7、定期向部門負(fù)責(zé)人匯報工作進展情況,及時反映工作中所存在的問題;積極提供自己的創(chuàng)新構(gòu)思以供主管參考 8、及時完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù) 第十六條? 市場部統(tǒng)計員崗位職責(zé): 1、認(rèn)真執(zhí)行《市場部管理制度》; 2、堅持學(xué)習(xí)行業(yè)知識和有關(guān)政策法規(guī); 3、積極開展設(shè)定目標(biāo)的調(diào)研工作; 4、負(fù)責(zé)有關(guān)經(jīng)營管理研究、投資研究的行業(yè)和市場等外部數(shù)據(jù)、資料的收集、統(tǒng)計、整理、歸檔工作。
5、負(fù)責(zé)有關(guān)經(jīng)營、計劃和預(yù)算、產(chǎn)權(quán)管理、投資等內(nèi)部資料報告的收集、統(tǒng)計保管工作 6、和專業(yè)研究機構(gòu)、 專業(yè)網(wǎng)站等資訊機構(gòu)保持很好的聯(lián)系,為公司企業(yè)管理和投資評估采集、加工數(shù)據(jù),并匯總和檔案,為公司的經(jīng)營分析和投資決策提供行業(yè)和市場的數(shù)據(jù)支持 7、協(xié)助部門主管對計劃和預(yù)算執(zhí)行情況進行檢查,統(tǒng)計各種計劃和預(yù)算的數(shù)據(jù)、文件,為本部門的計劃和預(yù)算編制提供方便專業(yè)的歷史數(shù)據(jù)庫 8、按時向本部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)遞交經(jīng)營和投資的統(tǒng)計報告 9、及時完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 第十七條? 市場部撰寫員崗位描述:(略) 第五章? 管理規(guī)定 第十八條? 部門目標(biāo)管理規(guī)定: 1、根據(jù)公司的方針目標(biāo)、總體規(guī)劃和進度計劃,確定部門的具體目標(biāo); 2、部門市場調(diào)研主要是從市場調(diào)查和資源調(diào)查兩方面進行; 3、確定需求調(diào)查的內(nèi)容包括:確定潛在需求量;了解市場占有率;了解銷售趨勢以及對人口和家庭收入的調(diào)查;對顧客和購買力的調(diào)查; 4、對競爭能力、競爭對手和市場轉(zhuǎn)換的調(diào)查; 5、對開發(fā)經(jīng)營條件的調(diào)查; 6、對擬開發(fā)用地的地點、土地條件、本地區(qū)勞動力、材料機械、交通運輸條件、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護、水文地質(zhì)、氣象等資源方面的調(diào)查。
第十九條? 調(diào)研計劃管理規(guī)定: ?。ㄒ唬?、調(diào)研環(huán)節(jié)和計劃種類: 1、本部門市場調(diào)研工作按照上報計劃、下達(dá)實施、信息反饋、監(jiān)督檢查等四個環(huán)節(jié)開展工作; 2、部門、個人的工作計劃及內(nèi)容均分為年度計劃、月度計劃、專題工作計劃及其他與市場調(diào)研工作有關(guān)的須列入日程的臨時性工作計劃; 3、信息反饋指部門、個人對年度計劃、月度計劃、專題計劃及臨時性計劃的執(zhí)行、進展、完成程度的總結(jié); 4、監(jiān)督檢查指部門負(fù)責(zé)人按照本部門及全體員工的上報計劃內(nèi)容,于階段時間內(nèi),根據(jù)反饋結(jié)果對計劃執(zhí)行、實施過程及結(jié)果成效的評估 (二)、上報計劃 1、每年1月15日上報部門及個人的年度計劃; 2、每年春節(jié)后,上班后一周內(nèi)上報當(dāng)月工作計劃;其后,每月的25日上報當(dāng)月工作總結(jié),并同時上報下月工作計劃;當(dāng)月2 8日部門負(fù)責(zé)人上報當(dāng)月工作總結(jié),并同時上報下月工作計劃; 3、專題計劃、臨時性計劃,在接到任務(wù)或任務(wù)發(fā)生時,由最終承辦人提出具體計劃并及時上報 ?。ㄈ?、計劃實施 部門及個人計劃上報的當(dāng)日,即由本部門負(fù)責(zé)人安排、組織與當(dāng)事人討論,經(jīng)討論后確定的計劃,則作為本部門下達(dá)的正式計劃要求計劃上報人務(wù)必落實執(zhí)行。
?。ㄋ模?、信息反饋 1、每月25日上報計劃的同時,上報上月的工作總結(jié) 2、專題計劃、臨時性計劃,于任務(wù)完成后及時上報工作總結(jié),該總結(jié)不受月度計劃等的時間限制 ?。ㄎ澹⒈O(jiān)督實施 1、對于部門及個人上報計劃的執(zhí)行完成情況,對照當(dāng)月工作總結(jié)作出評判 2、根據(jù)評估結(jié)果,對下月計劃可建議其進行調(diào)整,力爭做到計劃有落實,工作有保證 第二十條? 調(diào)研內(nèi)容管理規(guī)定: 1、營銷環(huán)境研究: ?。?)人口環(huán)境:人口總量;年齡結(jié)構(gòu);家庭結(jié)構(gòu); ?。?)經(jīng)濟環(huán)境:國民經(jīng)濟;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu);城市化進程;經(jīng)濟體制;通貨膨脹率; ?。?)政策環(huán)境:財政政策;貨幣政策;產(chǎn)業(yè)政策;發(fā)展政策;土地政策;住房政策;房地產(chǎn)開發(fā)銷售政策;戶籍制度; 2、購買行為分析: (1)消費者市場的購買對象:便利品;選購品;特殊品 (2)影響消費者購買的因素:文化因素;社會因素;個人因素(年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)濟狀況、生活方式、性格特征、自我形象);心理因素(動機、感覺、學(xué)習(xí)、信念) 3、競爭對手調(diào)查: ?。?)競爭對手的識別: (2)競爭項目的調(diào)查: ?。?)競爭企業(yè)的調(diào)研: 第二十一條? 調(diào)研方法管理規(guī)定: 1、訪問法: ?。?)答卷法: (2)談話法: ?。?)查詢法: 2、觀察法: ?。?)直接觀察法: ?。?)痕跡測量法: ?。?)行為記錄法: 3、實驗法: 4、定性調(diào)查方法:二手資料檢索、焦點團體座談(用戶)、經(jīng)銷商及專家深度訪談; 5、其它調(diào)查形式:網(wǎng)上調(diào)查、店面監(jiān)測等。
第二十二條? 操作程序管理規(guī)定: 確定調(diào)研目標(biāo)→制定調(diào)查計劃→初步調(diào)查→調(diào)查設(shè)計→現(xiàn)場調(diào)查→整理資料→統(tǒng)計分析→撰寫文件→提交調(diào)查報告 第二十三條? 調(diào)查原則管理規(guī)定: 1、必須遵循科學(xué)性原則,堅持使用數(shù)量分析方法,建立預(yù)測模型 2、必須遵循準(zhǔn)確性原則,應(yīng)對資料去偽存真; 3、必須遵循客觀性原則,不得主觀臆斷,觀點的提出要有根據(jù); 4、必須遵循公正性原則,不得考慮人情關(guān)系、上下級關(guān)系以及個人好惡,要根據(jù)事實,作出科學(xué)的分析結(jié)論 5、必須遵循可靠性原則,不得把缺乏普遍性意義的數(shù)據(jù),作為可行性研究的依據(jù) 6、必須遵循保密性原則,不得借故泄密 第二十四條? 工作匯報管理規(guī)定: 1、臨時遇事口頭輕松匯報; 2、每月定期書面簡單匯報; 3、每年總結(jié)書面規(guī)范匯報 第二十五條? 文件報告編寫規(guī)定: ?。ㄒ唬┱{(diào)查報告的格式: 1、調(diào)查題目:包括市場調(diào)查報告題目,報告日期,報告撰寫人 2、調(diào)查目的:包括調(diào)查動機,調(diào)查要點,所要解答問題所作出的解答,調(diào)查所涉及到的重大問題,重大發(fā)現(xiàn)及其建議 3、調(diào)查附錄:包括資料來源,有關(guān)詳細(xì)說明資料與文獻,以及所使用的統(tǒng)計分析方法 ?。ǘ┱{(diào)研報告必備的表格: 1、《房地產(chǎn)資源統(tǒng)計表》; 2、《房地產(chǎn)出租統(tǒng)計表》; 3、《房地產(chǎn)銷售統(tǒng)計表》; 4、《房地產(chǎn)個案調(diào)查表》; 5、《房地產(chǎn)市場需求調(diào)查問卷》。
第二十六條? 績效考核管理準(zhǔn)則:本部門平時對員工的業(yè)績指標(biāo)和行為指標(biāo)進行記錄、評分并上報公司作為考核依據(jù)具體根據(jù)公司的《員工考核管理制度》執(zhí)行; 第二十七條? 員工獎懲實施辦法:按照公司辦公室制定的《員工獎懲管理制度》的標(biāo)準(zhǔn),對員工作出公平合理的獎勵或處罰 ?。ㄒ唬?、獎勵: 1、表揚; 2、記功; 3、獎金; 4、晉升 5、提級 ?。ǘ┝P則: 1、警告; 2、記過; 3、罰款; 4、降級; 5、辭退; 6、開除 第二十八條? 員工安全管理制度:本部門全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的《員工安全管理制度》,認(rèn)真做好防火、防盜、防毒及行車安全工作,嚴(yán)防意外事故發(fā)生第六章? 附則 第二十九條? 本制度根據(jù)公司章程、行業(yè)特點和企業(yè)實際情況由市場部經(jīng)理擬定草案; 第三十條??? 本制度經(jīng)上級主管修改,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行 第三十一條? 本制度由市場部負(fù)責(zé)解釋 第三十二條? 本制度自2008年 月? 日起施行. 投資實業(yè)有限公司江陰分公司 市場部。