單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,,,,工作效率,,,,WORKING,EFFICIENCY,解鎖你的生產(chǎn)力潛能,,,,KEY SKILLS FOR CAPACITY,IMPROVEMENT,掌握,高效工作與能力提升的關(guān)鍵技巧,能力提升課程,,,WORKING EFFICIENCY,,與,,管理概論 ｜ 領(lǐng)導(dǎo)力提升 ｜ 執(zhí)行力提升 ｜ 溝通技巧 ｜ 工作效率提升,效能是人們?cè)谟心康摹⒂薪M織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的效率和效果，反映了所開(kāi)展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù),目錄,CONTENTS,01,基本知識(shí),02,提升執(zhí)行力,03,溝通技巧,04,工作效率,,,,,,WORKING,EFFICIENCY,解鎖你的生產(chǎn)力潛能,,,,KEY SKILLS FOR CAPACITY,IMPROVEMENT,掌握,高效工作與能力提升的關(guān)鍵技巧,,01,基本知識(shí),,效能是人們?cè)谟心康?、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的效率和效果，反映了所開(kāi)展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù),,,,,基本知識(shí),管理者需要具備的技能,作為管理者，需要具備以下三個(gè)技能：,,運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；掌握專業(yè)知識(shí)的能力；分析解決專業(yè)問(wèn)題的能力,技術(shù)技能,,取得他人支持的能力；激勵(lì)他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力,人際技能,,總攬全局的能力；識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力,概念技能,01,02,03,,,,基本知識(shí),管理的五大職能,,預(yù)見(jiàn)是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見(jiàn)的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃,計(jì)劃,01,,組織就是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。

組織,02,,通過(guò)指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益指揮,03,,協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行協(xié)調(diào),04,,指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便糾正并避免重犯控制,05,,,,基本知識(shí),有效的管理工具,目標(biāo)管理,有效會(huì)議,人崗匹配,報(bào)告系統(tǒng),60,%,30,%,,,,,,,基本知識(shí),有效管理的標(biāo)準(zhǔn),有效的管理,=,效率,+,效能,=,業(yè)績(jī)水平的提高,效能是人們?cè)谟心康?、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的效率和效果，反映了所開(kāi)展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)高,高,低,效率組織,組織效能,低效能、高效率,必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上,高效能、高效率,組織管理永續(xù)追求的,目標(biāo),低效能、低效率,必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營(yíng)運(yùn)效率，否則將退出市場(chǎng),高效能、低效率,必須提升組織營(yíng)運(yùn)效率，否則會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰,,,,,,WORKING,EFFICIENCY,解鎖你的生產(chǎn)力潛能,,,,KEY SKILLS FOR CAPACITY,IMPROVEMENT,掌握,高效工作與能力提升的關(guān)鍵技巧,,02,提升執(zhí)行力,,效能是人們?cè)谟心康?、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的效率和效果，反映了所開(kāi)展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度。

效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù),,,,,,提升執(zhí)行力,什么是執(zhí)行力,執(zhí)行力,執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力什么是執(zhí)行力,發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)你也可以通過(guò)你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品來(lái)判定你們產(chǎn)品當(dāng)前的用戶有多少，市場(chǎng)有多大？那么這是一個(gè)多維度的綜合分析,比如說(shuō)，你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品，做到了,200,萬(wàn)的用戶然后可能你會(huì)感覺(jué)是不是不論再怎么拼，市場(chǎng)的盤(pán)子也就這么大了提升執(zhí)行力,什么是執(zhí)行力,執(zhí)行力的三個(gè)層次,,,,高層,執(zhí)行之道,中層：執(zhí)行之法,基層：執(zhí)行之術(shù),,,,,高層注重執(zhí)行之道挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問(wèn)題，推行執(zhí)行力的不斷提升中層具備執(zhí)行之法要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)基層懂得執(zhí)行之術(shù)熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)提升執(zhí)行力,執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因,管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn),不追求完美,注重說(shuō)而不注重做,個(gè)人是大業(yè)務(wù)員,不愿意承擔(dān)責(zé)任,沒(méi)有辦法啟發(fā)下屬,一視同仁的管理方式,只做哥們，不做主管,缺乏處罰績(jī)差下屬的決心,不能合理調(diào)配人員,下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn),個(gè)人有情緒,對(duì)組織缺乏信心,沒(méi)有認(rèn)同組織文化,團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié),部門(mén)間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通,團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任,下屬滿意度低,不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎,層層怪罪,沒(méi)有回音,,,,,提升執(zhí)行力,執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因,主管素質(zhì),出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn) 管理者有沒(méi)有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn) ？流程是否有利于執(zhí)行？ 在執(zhí)行過(guò)程中是否缺少行之有效的方法？,人際因素,管理者不能率先垂范，管理者未控制好情緒，管理者缺乏對(duì)下屬的信任，管理者缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制力。

管理技能,下屬對(duì)組織的發(fā)展缺乏信心，對(duì)組織的忠誠(chéng)度不高，沒(méi)有認(rèn)同組織文化，團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)WORKING,EFFICIENCY,解鎖你的生產(chǎn)力潛能,,,,KEY SKILLS FOR CAPACITY,IMPROVEMENT,掌握,高效工作與能力提升的關(guān)鍵技巧,,03,溝通技巧,,效能是人們?cè)谟心康?、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的效率和效果，反映了所開(kāi)展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù),,,,,溝通技巧,時(shí)間管理基本理念,這一年中有哪幾個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)？,今年的哪段時(shí)期的時(shí)間最充裕？,今年的哪段時(shí)期的時(shí)間最緊張？,該根據(jù)這些任務(wù)如何分配時(shí)間？,,,,,溝通技巧,時(shí)間管理基本理念,我希望在這一年過(guò)去以后得到什么？,01,這一年中還有哪些事情需要我花費(fèi)時(shí)間？,02,我必須做哪些事情？,03,這些事情必須在什么時(shí)候完成？,04,,,,,,溝通技巧,時(shí)間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見(jiàn)的工作或管理方法：,,時(shí)間管理,基本理念,四象限原則 （時(shí)間管理矩陣）,01,二八定律（帕累托法則）,02,SMART,原則,03,有序原則,04,對(duì)象原則（,5W2H,原則）,05,PDCD,循環(huán)法,06,,,,,溝通技巧,SMART,原則,實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來(lái)對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開(kāi)與公平,無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。

s,SPECIFIC,績(jī)效指標(biāo)必須是具體的,M,MEASURABLE,績(jī)效指標(biāo)必須是可以衡量的,A,ATTAINABLE,績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的,R,REASONABLE,績(jī)效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性,T,TIMED,績(jī)效指標(biāo)必須具有明確的截止期限,,,,溝通技巧,四象限原則（時(shí)間管理矩陣）,把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成,ABCD,四類，形成時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣低,高,高,重要性,緊迫性,,,,,重要,緊迫,A,優(yōu)先級(jí),重要,不緊迫,B,優(yōu)先級(jí),不重要,緊迫,C,優(yōu)先級(jí),不重要,不緊迫,D,優(yōu)先級(jí),學(xué)習(xí)新技能,建立人際關(guān)系,保持身體健康,,危機(jī),緊急狀況,有限期的計(jì)劃,瑣碎的事情,某些信件,無(wú)聊的談話,某些電話,不速之客,某些會(huì)議,計(jì)劃做,馬上做,不做,授權(quán),,,,溝通技巧,對(duì)象原則（,5W2H,分析法）,實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來(lái)對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開(kāi)與公平,對(duì)象原則,5W2H,分析法又叫七問(wèn)分析法，二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)措施非常有幫助，有助于彌補(bǔ)問(wèn)題的疏漏。

對(duì)象原則,,,,,溝通技巧,對(duì)象原則（,5W2H,分析法）,為什么要做這項(xiàng)任務(wù)？,Why,W,,任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)？,What,W,,為什么要做這項(xiàng)任務(wù)？,Why,W,,在什么時(shí)間段進(jìn)行？,When,W,,哪些人員參加此任務(wù)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)？,Who,W,,用什么方法進(jìn)行？,How to,H,,要花多少時(shí)間或其他資源？,How Much,H,,?,,,,,,WORKING,EFFICIENCY,解鎖你的生產(chǎn)力潛能,,,,KEY SKILLS FOR CAPACITY,IMPROVEMENT,掌握,高效工作與能力提升的關(guān)鍵技巧,,04,工作效率,,效能是人們?cè)谟心康?、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的效率和效果，反映了所開(kāi)展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù),,,,,工作效率,有效溝通的四大原則,見(jiàn)人下菜碟是有效溝通的成功秘訣,(Catchy),；每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時(shí)必須選擇合適的方法、渠道和時(shí)機(jī),01,相互尊重是有效溝通的必要條件,(Respectful),；溝通要有誠(chéng)意、相互尊重，取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情,02,態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前提,(Aware/Attitudinal),；溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流,03,換位思考是有效溝通的初步保證,(Empathetic),。

要善于換位思考，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，不僅可以充分地理解對(duì)方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通,04,,,,工作效率,不同對(duì)象的溝通技巧,——,與上司溝通,要點(diǎn)一：應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感要點(diǎn)二：匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)要點(diǎn)三：不要單向匯報(bào)下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己的匯報(bào)上司是否清晰地接受了要點(diǎn)四：關(guān)注上司的期望對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)，盡量與上司看問(wèn)題的角度保持一致不同對(duì)象的溝通技巧,,,,,,工作效率,不同對(duì)象的溝通技巧,——,與下屬溝通,要點(diǎn)一：注意傾聽(tīng),要點(diǎn)二：注意多發(fā)問(wèn),要點(diǎn)三：不要做指示,要點(diǎn)四：不要評(píng)價(jià),要點(diǎn)五：下屬下結(jié)論,要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備,商討問(wèn)題,明確授權(quán),讓下屬補(bǔ)充完善,讓下屬提出疑問(wèn),說(shuō)明建議的特性,清楚下屬的利益,思考下屬的意見(jiàn),推銷建議,,,,,工作效率,不同對(duì)象的溝通技巧,——,與下屬溝通,要點(diǎn)一：遵循,5W1H,的原則,要點(diǎn)二：激發(fā)意愿,要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌,要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解,要點(diǎn)五：你會(huì)為下屬做些什么,要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán),要點(diǎn)七：讓下屬提出疑問(wèn),要點(diǎn)八：有必要的話，給予輔導(dǎo),下達(dá)命令,要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽(tīng)技巧,要點(diǎn)二：約時(shí)間,要點(diǎn)三：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià),要點(diǎn)四：及時(shí)指出問(wèn)題,要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程,要點(diǎn)六：聽(tīng)取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng),要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià),聽(tīng)取匯報(bào),,,,,工作效率,,,,WORKING,EFFICIENCY,解鎖你的生產(chǎn)力潛能,,,,KEY SKILLS FOR CAPACITY,IMPROVEMENT,掌握,高效工作與能力提升的關(guān)鍵技巧,能力提升課程,,,WORKING EFFICIENCY,,與,,管理概論 ｜ 領(lǐng)導(dǎo)力提升 ｜ 執(zhí)行力提升 ｜ 溝通技巧 ｜ 工作效率提升,效能是人們?cè)谟心康摹⒂薪M織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的效率和效果，反映了所開(kāi)展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度。

效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù),。