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汽車美容公司項(xiàng)目建議書(shū)可行性方案創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)

文檔格式:DOC| 24 頁(yè)|大小 128.04KB|積分 15|2025-03-16 發(fā)布|文檔ID:253594964
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  • 常見(jiàn)問(wèn)題
  • 一、了解行業(yè)一位有車族這樣說(shuō):“汽車就像人一樣需要呵護(hù),也需要裝飾”為愛(ài)車裝飾各種不同風(fēng)格的飾品,讓汽車成為自己另外一個(gè)依戀的家,逐漸成為車主的必然選擇個(gè)性消費(fèi)”帶給創(chuàng)業(yè)者們?nèi)碌纳虣C(jī)———“汽車美容”業(yè)由此給我們一個(gè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的條件,我們決定向汽車美容業(yè)進(jìn)攻隨著中國(guó)私人汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng),汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大目前中國(guó)市場(chǎng)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段,但城市有車族群對(duì)汽車服務(wù)的需求將持續(xù)旺盛消費(fèi)追求與市場(chǎng)供應(yīng)間仍存在巨大的運(yùn)作空間我國(guó)各大中城市雖然發(fā)展很快,但建設(shè)不配套,缺乏停車場(chǎng)所,使大量汽車只能露天棲息,飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無(wú)奈,致使汽車日漸老化這就使汽車美容護(hù)理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件中國(guó)汽車美容業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段,其特點(diǎn)和國(guó)外的汽車美容行業(yè)不同.汽車美容系點(diǎn)可以分為車身美容、引擎外部美容和車內(nèi)美容三個(gè)部分.由于新興企業(yè)沒(méi)有一定市場(chǎng),我們采取先調(diào)查市場(chǎng),了解顧客的真正需求和其他的公司在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,然后根據(jù)自己目前的資金情況以及設(shè)備、人力等因素,相應(yīng)地進(jìn)行分配二、公司簡(jiǎn)介2.1 創(chuàng)業(yè)背景汽車美容業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的主要利潤(rùn)來(lái)源之一成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)中,汽車業(yè)50%—60%的利潤(rùn)來(lái)自于汽車后市場(chǎng),而汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤(rùn)已占到整個(gè)汽車后市場(chǎng)利潤(rùn)的80%左右。

    以美國(guó)為例,汽車美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過(guò)3500億美元而在我國(guó),汽車美容業(yè)的利潤(rùn)一般也在40%左右據(jù)專家介紹,汽車制造業(yè)投入的1元錢(qián),將會(huì)帶動(dòng)售后消費(fèi)24元—34元,一輛中檔轎車每年用在裝飾美容上的費(fèi)用就可達(dá)5000元—6000元中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展速度一直為各界所看好,隨著汽車產(chǎn)量和汽車保有量的不斷增長(zhǎng),汽車美容市場(chǎng)將迎來(lái)巨大的發(fā)展空間到2008年我國(guó)的汽車保有量已達(dá)到5000萬(wàn)輛特別是,隨著私家車擁有量的增加,汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”一項(xiàng)調(diào)查顯示,目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣,30%以上的私人低檔車車主也開(kāi)始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念,50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù),30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)另外,由于汽車美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn),因此國(guó)內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車美容市場(chǎng)我們了解了于是我們萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)的念頭2.2 公司名稱 飛宇汽車美容公司2.3 公司戰(zhàn)略本公司首先會(huì)接學(xué)校老師的車,等到每個(gè)同學(xué)都熟悉洗車的流程之后再面向社會(huì)。

    我們可以接小區(qū)業(yè)主的車,可以去與本校關(guān)系好的兄弟學(xué)校去接他們老師的車,在節(jié)假日里同學(xué)們也可以組織起來(lái)去外面營(yíng)業(yè)三、服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)3.1 服務(wù)概述 公司可提供一下美容服務(wù):普通洗車、精細(xì)洗車、打蠟、劃痕處理、封釉、蒸汽消毒、臭氧消毒等3.1.1普通洗車  1. 用散槍形式表面沖水,和用直槍形式將底盤(pán)沖洗把車上的腳墊拿下來(lái)清洗,清洗完后用抹布擦干,放在一旁等待處理  2. 全車噴上洗車液,然后用手套將全車清洗,洗的時(shí)候需要注意的是,要先洗玻璃后洗漆面,先洗車上部后洗車下部海綿洗完每部車后需要過(guò)過(guò)水  3. 全車仔細(xì)沖水,包括底盤(pán)部分,在沖水時(shí),需留意洗車沒(méi)有抹到的地方,順手把它洗干凈4. 將洗完的車,開(kāi)到干車區(qū)停好抹干車身,門(mén)邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位5.在輪胎的側(cè)面噴上輪胎增新劑  做完以上的步驟,一臺(tái)車就洗好了,需要注意的是每抹完一臺(tái)車,所用的毛巾最好都用清水過(guò)一過(guò),以免在抹下一臺(tái)車時(shí),產(chǎn)生污水印最好能做到就是抹不同部位的毛巾,顏色最好不同注意毛巾不能用錯(cuò)地方了3.1.2精細(xì)洗車精細(xì)洗車與普通洗車的不同主要在于精細(xì)洗車更注重于車內(nèi)飾的清洗主要區(qū)別是精細(xì)洗車比普通洗車多了幾點(diǎn):對(duì)車內(nèi)部進(jìn)行泡沫清洗,主要清洗座椅、車門(mén)內(nèi)部、車頂、地毯等。

    將儀表盤(pán)用半干濕抹布擦干凈后,對(duì)其進(jìn)行打蠟工作(注:控制好力度)3.1.3打蠟將車輛外部清洗干凈后,用海綿蘸取3M手工蠟將車輛整個(gè)表面抹勻(注:玻璃與橡膠處不得打上蠟,力度要足)打蠟完成后,等待風(fēng)干5分鐘左右,用干抹布擦遍車身打過(guò)蠟的地方(注:要擦干凈)并且將車身各部分連接處的縫隙里的蠟也擦掉3.1.4劃痕處理汽車防護(hù)的項(xiàng)目包括貼防爆太陽(yáng)膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語(yǔ)音報(bào)警裝置等汽車防護(hù)雖然對(duì)汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響,但卻能很好地呵護(hù)愛(ài)車3.1.5汽車精品系列汽車精品是汽車美容的點(diǎn)睛之處,也是一種汽車生活文化的體現(xiàn),它致力于把汽車營(yíng)造成一個(gè)流動(dòng)的生活空間,諸如車用香水、蠟撣、護(hù)目鏡、把套、坐墊等汽車精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷3.1.6汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列 由于車廂部分平時(shí)受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響,致使車廂內(nèi)空氣受染,進(jìn)而細(xì)菌滋生,甚至產(chǎn)生難聞雜味,使絲絨發(fā)霉、真皮老化既影響車主身心健康又不利于駕駛心境因此,每三個(gè)月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專業(yè)護(hù)理,洗車同時(shí)可以吸塵3.1.7名車、新車適用車蠟系列普通的油性、固體車蠟因沒(méi)有附著力、易沾污(雨后留水印等)及擦傷車漆、光亮不持久等缺點(diǎn)已被逐漸淘汰。

    我們針對(duì)名貴轎車選用專用的蠟,新的車蠟都是水性粉質(zhì),擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長(zhǎng)如美國(guó)超級(jí)彩色水晶蠟?zāi)?、美?guó)MOC香油蠟、英國(guó)多寶幻彩顏色修補(bǔ)蠟).3.1.8車內(nèi)殺毒系列 我們的殺毒方式多樣,包括物理殺毒、化學(xué)殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等,從發(fā)展趨勢(shì)看,由于對(duì)環(huán)保的越發(fā)重視,汽車室內(nèi)殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理,化學(xué)殺毒方式則由于對(duì)汽車部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日漸式微 3.2 服務(wù)流程公司的車表護(hù)理主要服務(wù)流程如下圖:第一步:首先對(duì)汽車表面進(jìn)行全面的清潔處理;第二步:檢查車表的漆面進(jìn)行檢查,確認(rèn)漆面問(wèn)題和程度進(jìn)行預(yù)處理;第三步:對(duì)需要進(jìn)行漆面處理的區(qū)域周圍做遮蔽處理 避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問(wèn)題;第四步:漆面拋光處理;第五步:鏡面處理;第六步:鍍膜處理整個(gè)過(guò)程我們都是認(rèn)真操作,設(shè)備等都是一流的,其他服務(wù)類型都是一樣的,都遵循質(zhì)量第一的服務(wù)原則,真誠(chéng)為客戶服務(wù)四、行業(yè)及市場(chǎng)分析4.1 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)2006年我國(guó)汽車保有量突破3500萬(wàn)輛(其中私家車突破1800萬(wàn)輛),成為全球第二大汽車消費(fèi)國(guó)據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心估計(jì),中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)將會(huì)保持20—30年的快速增長(zhǎng), 2010年達(dá)到5669萬(wàn)輛,2020年將高達(dá)13103萬(wàn)輛。

    近年來(lái),我國(guó)汽車業(yè)迅猛發(fā)展國(guó)內(nèi)外各種預(yù)測(cè)表明,2020年中國(guó)很有可能超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的汽車制造國(guó)我國(guó)目前的汽車人均保有量還很低,2003年每千人汽車保有量?jī)H為美國(guó)的2.5%(19輛),大約相當(dāng)于美國(guó)90年前的水平,是世界上汽車市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家,預(yù)計(jì)2020年汽車保有量將達(dá)到1.3億至1.5億輛,其中家用轎車比例將增加到78%,達(dá)到類似歐美國(guó)家平均"一家一輛"的水平美國(guó)目前汽車保有量超過(guò)2億輛,但持續(xù)高油價(jià)對(duì)汽車消費(fèi)形成了一定的彈性制約,但據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明,只要油價(jià)維持在一定合理的高位,不高得十分離譜,則高油價(jià)對(duì)車流量影響將非常有限,汽車消費(fèi)需求對(duì)油價(jià)不具有很強(qiáng)彈性,其彈性系數(shù)小于1.隨著汽車市場(chǎng)的不斷發(fā)展,汽車美容已成為汽車行業(yè)的重要服務(wù)之一,伴隨這一需求,汽車美容市場(chǎng)正成為一個(gè)量大面廣的龐大市場(chǎng),人們對(duì)自己的愛(ài)車也越加呵護(hù),“三分修七分養(yǎng)”的觀念落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上,汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)已成為一個(gè)新興陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查表明,目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣;30%以上的低人低檔車車主也開(kāi)始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念;不難看出,汽車美容業(yè)在我國(guó)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

    另外,由于汽車美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn),因此國(guó)內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車美容市場(chǎng),以爭(zhēng)得市場(chǎng)上的份額,致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈利潤(rùn)豐厚市場(chǎng)巨大“一部10多萬(wàn)元的車,按10年使用期限,每年3萬(wàn)公里行程計(jì)算,每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上,對(duì)于中高檔車,各項(xiàng)費(fèi)用還將超過(guò)這個(gè)數(shù)字,可以說(shuō),作為汽車市場(chǎng)的一塊,美容和養(yǎng)護(hù)的前景不錯(cuò)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,目前我國(guó)汽車的保有量達(dá)3000萬(wàn)輛據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,龐大的市場(chǎng)需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間 汽車美容市場(chǎng)是一塊大蛋糕,也是一灘渾水,蛋糕是越做越大,渾水也是越攪越混有句話叫“不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中”,這就是當(dāng)前絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫(xiě)照,在種種原因的促使下,目前這個(gè)行業(yè)在某些方面已經(jīng)開(kāi)始偏出了正常的軌道,但我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知,或者是就算知曉也已經(jīng)習(xí)慣了這里的一切,當(dāng)前的主要現(xiàn)狀有:4.1.1 消費(fèi)者的不太了解 對(duì)汽車本身的不了解在眾多汽車美容店之間也普遍存在,最突出的表現(xiàn)就是當(dāng)消費(fèi)者由于某些“無(wú)知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時(shí),店方就是不能明明白白地把這個(gè)道理給消費(fèi)者說(shuō)通了,而往往是被迫選擇再服務(wù)的方式來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ),為什么呢?歸根結(jié)底就是一句話“店方對(duì)汽車,對(duì)汽車美容也沒(méi)有足夠的了解”。

    這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對(duì)這種情況是看在眼里,急在心里,可是當(dāng)他們派車技術(shù)人員來(lái)向店方進(jìn)行講解的時(shí)候,店方的這種“不了解”還往往會(huì)轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理,讓不少生產(chǎn)廠家對(duì)此都是深感頭痛4.1.2 美容店普遍缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 汽車美容行業(yè)與其說(shuō)是在賣產(chǎn)品,倒不如說(shuō)是在賣服務(wù)但目前國(guó)內(nèi)的汽車美容店大都還僅限于“路邊攤”的水平,洗車、打蠟等一些初級(jí)的護(hù)理還是其主要業(yè)務(wù),至于服務(wù)質(zhì)量那就更是不敢恭維了現(xiàn)在還時(shí)不時(shí)能在媒體上看到一些地區(qū)的店家把“汽車美容”做成了“汽車毀容”的案例報(bào)道,讓我們這些旁觀者也著實(shí)為這些消費(fèi)者捏了一把冷汗 汽車的重要性對(duì)于當(dāng)前的不少車主來(lái)說(shuō),儼然就是第二個(gè)家,因此他們對(duì)自己愛(ài)車的呵護(hù)是帶有很重的個(gè)人感情在其中的一家好的汽車美容店不僅僅要有高品質(zhì)的護(hù)理產(chǎn)品,更重要的是要有無(wú)微不至的服務(wù),要讓消費(fèi)者從內(nèi)心里覺(jué)得店方是在為他的愛(ài)車好那種“有客就迎笑臉,無(wú)客就看報(bào)紙,打撲克”的做法實(shí)在是不可取4.1.3汽車美容商的成本意識(shí) 國(guó)內(nèi)的汽車美容行業(yè)目前還處在一個(gè)“賣、賣、賣”的時(shí)期,店方絕大部分行為的最終目的就是把產(chǎn)品賣出去,去爭(zhēng)求利潤(rùn)的最大化在成本核算方面也是恨不得一分錢(qián)能掰成兩半來(lái)花,如此的“精打細(xì)算”怎么可能會(huì)有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者。

    消費(fèi)者與美容店之間共有的這種極端成本意識(shí)已經(jīng)形成了一個(gè)惡性循環(huán):消費(fèi)者只認(rèn)便宜貨,那店方只好去做便宜貨因而會(huì)造成顧客的不滿意而對(duì)汽車美容產(chǎn)生懷疑4.2 國(guó)際市場(chǎng) 根據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì),在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)中,汽車的銷售利潤(rùn)在整個(gè)汽車業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%,零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%,而50%-60%的利潤(rùn)是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的,美國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車整車的銷售額,其中,單單一個(gè)汽車美容業(yè)年產(chǎn)值就已經(jīng)超過(guò)3500億美元4.3 市場(chǎng)前景 中國(guó)民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展,以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng),使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)據(jù)測(cè)算,每1元購(gòu)車消費(fèi)將帶動(dòng)0.65元的汽車售后服務(wù)近年來(lái),汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì),而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車的維護(hù)知識(shí)非常有限,意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè),在將來(lái)的汽車消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮螅@也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在 在中國(guó),隨著汽車保有量的猛增,市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣,零配件質(zhì)量有保障,技術(shù)水平高,診斷準(zhǔn)確,設(shè)備先進(jìn),維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè),來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場(chǎng)。

    所以汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生,前景非常廣闊,必將成為中國(guó)汽車后市場(chǎng)的重頭戲 據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)顯示:我國(guó)1996年開(kāi)始汽車總銷量每年以15%的速度遞增,其中轎車的年需求量將跨越100—200萬(wàn)輛臺(tái)階隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展,未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快,汽車將不可避免地成為大眾的代步工具,汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容一項(xiàng)調(diào)查表明,中國(guó)的乘用車廠家和品牌數(shù)量,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)第一汽車大國(guó)美國(guó)中國(guó)的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈盡管有人不同意,但總體來(lái)看,當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)能大于市場(chǎng)需求已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)中國(guó)汽車市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,但是產(chǎn)能的增加更快為了盡可能多的占領(lǐng)市場(chǎng)份額,汽車廠家紛紛推出新車型來(lái)吸消費(fèi)者4.4 行業(yè)狀況目前汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂隨著汽車用品市場(chǎng)的國(guó)際化,產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段據(jù)調(diào)查顯示,目前全國(guó)范圍內(nèi)的汽車裝飾美容店存在的問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面: 1、技術(shù)層次低,信息不靈通,先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣 2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差由于片面理解消費(fèi)者,導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。

    很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好,不能滿足消費(fèi)者的真正需求 3、營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低 4、店面綜合管理水平差包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng) 以上問(wèn)題雖然存在,但他們?nèi)阅塬@利,這說(shuō)明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間,顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái)主流四無(wú)”店(無(wú)專業(yè)技術(shù)、無(wú)專業(yè)設(shè)備、無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證)將逐步失去市場(chǎng)相反,集約經(jīng)營(yíng)型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎因此我們對(duì)市場(chǎng)有了了解,然后根據(jù)公司的狀況進(jìn)行調(diào)整,以適應(yīng)市場(chǎng)的需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,淘汰競(jìng)爭(zhēng)者4.5 行業(yè)利潤(rùn)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查,在現(xiàn)在汽車美容店遍地開(kāi)花的背后,卻是鮮為人知的高額利潤(rùn)汽車美容的利潤(rùn)主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上,一般利潤(rùn)率達(dá)到40%,甚至更高以普通玻璃貼膜為例,一卷15米6600元,一般2米做一輛車,成本核算下來(lái)每套950元左右,而報(bào)價(jià)則高達(dá)1480元按這個(gè)價(jià)格來(lái)算,經(jīng)營(yíng)者能拿到相當(dāng)于原材料40-50%的利潤(rùn)。

    再有,一套真皮座椅賣到近3000元,但成本只有1000多元;成本還不到100元的布座套,加工后卻賣到了700元左右難怪一位汽車銷售商深有感觸地說(shuō),賣汽車不如賣美容,他的公司每銷售一輛汽車,廠家給的利潤(rùn)才2000元,而一輛汽車美容,賺的錢(qián)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣汽車 另外,改裝音響又成為汽車美容暴利最大的項(xiàng)目加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬(wàn)元不等音響的規(guī)格越高檔利潤(rùn)空間越大,加上進(jìn)貨渠道的不同,利潤(rùn)可達(dá)到50%絕大多數(shù)私家車都會(huì)進(jìn)行二次裝修也就是美容,花3000-5000元是平常事,花一萬(wàn)元以上的也不在少數(shù)比如汽車貼膜,即使用國(guó)外正品,成本只需88元,但市場(chǎng)的報(bào)價(jià)卻在1000元-2000元不等 “整車改造的利潤(rùn)還要大,包括更換保險(xiǎn)杠、添加尾翼等個(gè)性化設(shè)置,一輛車裝飾費(fèi)用少說(shuō)也得幾萬(wàn)元凡是跟汽車有關(guān)的裝飾品的價(jià)格就跟著漲,比如普通的靠墊一旦加上“車用”兩個(gè)字,30多元的能賣到70多元即使是汽車美容最初級(jí)的業(yè)務(wù)——洗車也獲利頗豐:洗車價(jià)格從5元、10元、15元到25元不等實(shí)際上,洗車的成本只占到其中的20%-30%,利潤(rùn)率非常高汽車維修美容等售后服務(wù)的利潤(rùn)之高、市場(chǎng)之大,已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。

    4.6 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)選址對(duì)開(kāi)任何店的成敗有很大的影響為此,對(duì)目前我市幾家生意好的汽車美容店的地址比較了一番,得出以下三種地方是開(kāi)店比較理想的地址第一,大型住宅區(qū)車主把車開(kāi)回家后就可以找到專業(yè)人士把愛(ài)車打扮一新,不用走任何多余的冤枉路,這種本身就意味著提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌,就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤(pán)一個(gè)道理第二,加油站和汽修店附近深圳很多汽車美容店就是開(kāi)在加油站和汽修店旁邊的車主在加油和“大修”的時(shí)候,就是車跑了很長(zhǎng)一段路的時(shí)候,自然也是給車保養(yǎng)的時(shí)候第三,車流量比較大的公路附近一來(lái)因?yàn)槲恢妹黠@車主容易找到,二來(lái)因?yàn)榈囟沃匾菀孜把矍颉?,形成影響?.7 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)是未來(lái)汽車服務(wù)行業(yè)最佳的運(yùn)營(yíng)模式在這方面,國(guó)內(nèi)的行業(yè)比較零散,沒(méi)有非常強(qiáng)勢(shì)的連鎖企業(yè),而國(guó)外在這方面就有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì),首先他們有雄厚的資金,其次有成熟的管理技術(shù)從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看,連鎖經(jīng)營(yíng)的模式正越來(lái)越受到關(guān)注,其在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹,汽車服務(wù)業(yè)也不例外連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車售后服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,而做出自己的特色和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車服務(wù)后市場(chǎng)發(fā)展的方向和必然趨勢(shì)。

    從中可以看出主要的汽車美容公司在市場(chǎng)中的份額都不是很大因而給公司一個(gè)很大的市場(chǎng)配額,公司需要足夠的實(shí)力進(jìn)軍汽車美容市場(chǎng)五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 5.1 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,在中國(guó)加入WTO這個(gè)歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn),誰(shuí)能抓住汽車時(shí)代引發(fā)的“美容養(yǎng)護(hù)商機(jī)”和“服務(wù)商機(jī)”,誰(shuí)就能夠挖到中國(guó)汽車時(shí)代最接近你的“金礦”盡管目前我國(guó)的汽車美容市場(chǎng)還不成熟,但是出于對(duì)市場(chǎng)前景的看好和利益的誘惑,國(guó)內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)因此,我們不難看出,、汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)大的事實(shí)上,目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店還不多見(jiàn)由于這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻并不高,沒(méi)有行會(huì)自律、缺乏歸口管理,許多經(jīng)營(yíng)者忙于占領(lǐng)地盤(pán),服務(wù)的規(guī)范便大打折扣據(jù)了解,盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面,但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實(shí)力的大公司想要進(jìn)入這一市場(chǎng)可以預(yù)見(jiàn),這一新興市場(chǎng)將進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣:越是往后發(fā)展,生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)水平越接近成熟,各種設(shè)計(jì)也都會(huì)兼顧到車主各個(gè)方面需求,汽車美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進(jìn)入多元競(jìng)爭(zhēng)的微利時(shí)代。

    因而在我們公司的發(fā)展要求下,我們還是有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的,只要我們把握市場(chǎng)機(jī)遇,發(fā)掘市場(chǎng)潛力,充分利用市場(chǎng)資源,有信心就一定能打敗競(jìng)爭(zhēng)者5.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力我們有自己的優(yōu)勢(shì):一,我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù),如(免費(fèi)測(cè)胎壓,免費(fèi)試乘試駕,四輪定位) 這 些服務(wù)都是免費(fèi)的,當(dāng)然在特定環(huán)境下我們也會(huì)提供特殊的服務(wù)二,我們汽車美容公司會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù),如(辦會(huì)員卡等),有了這 個(gè)會(huì)員卡,不可以享受打折服務(wù),而且可以實(shí)行綠色通道戰(zhàn)略.3、 我們每周都會(huì)為我們的員工做相應(yīng)的培訓(xùn),為適應(yīng)客戶的要求生存讓我們 的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對(duì)待自己的客戶像對(duì)待自己的家人一 般,做到只要客戶來(lái)到這里就想不到其他的美容企業(yè),利用這一點(diǎn)讓顧客自 己宣傳我們的公司4、 我們有全新引進(jìn)的名牌汽車美容用品及器械,還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,會(huì)讓顧客更加滿意,更加相信我們公司5.3競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)同時(shí)我們也分析了我們的劣勢(shì),以充分改進(jìn)我們的服務(wù)水平:第一、 我們的公司剛剛成立,沒(méi)有很多的客戶;第二、 我們汽車美容部的設(shè)計(jì)不是很完美,要達(dá)到完美還是需要一點(diǎn)時(shí)間;第三、 我們的推廣方案還沒(méi)有成功的制定出來(lái),宣傳還不是很到位。

    我們面臨的問(wèn)題很多,但同時(shí)我們也會(huì)解決相應(yīng)的問(wèn)題,我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的,我們有著一支很長(zhǎng)好的隊(duì)伍六、營(yíng)銷策略寶馬汽車美容中心,作為新生的的小型汽車美容中心,要想在同行業(yè)之中樹(shù)立品牌、形象和地位作為企業(yè)的管理者要做好市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃6.1 營(yíng)銷目標(biāo)1、在南寧市成立飛宇汽車美容中心2、在創(chuàng)店初期,利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的宣傳方式,推銷本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址,樹(shù)立企業(yè)的形象,提高在汽車美容業(yè)的知名度3、采取無(wú)差異的營(yíng)銷目標(biāo)策略,面向整個(gè)南寧市場(chǎng),面向各類車型服務(wù)推廣本店的產(chǎn)品,這種無(wú)差異的營(yíng)銷策略特點(diǎn)成本低、經(jīng)濟(jì)效益好4、針對(duì)不同的客戶的營(yíng)銷策略,制定不同的套餐計(jì)劃,這樣可以更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求,提高產(chǎn)品的銷售量,招攬更多的客戶5、針對(duì)上班族和業(yè)務(wù)忙的消費(fèi)者采用返送的服務(wù)方式,增加公司銷售額,提高公司的利潤(rùn)6、在公司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段,利用公司現(xiàn)有資金在廣西其他地區(qū)建立分店,來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有份額實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)連鎖化6.2 營(yíng)銷戰(zhàn)略飛宇汽車美容公司作為新生的企業(yè),企業(yè)勢(shì)單力薄,靠自己?jiǎn)螛屍ヱR的奮戰(zhàn)和與強(qiáng)大對(duì)手的硬拼是不足取的,而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢(shì),取長(zhǎng)補(bǔ)短;在營(yíng)銷上,巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略。

    1) “避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突,即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者,由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足,產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低,為避免這一矛盾發(fā)生減少損失,采取價(jià)格策略,低利潤(rùn)服務(wù),(開(kāi)展節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員積分、定點(diǎn)服務(wù)等)避免矛盾產(chǎn)生2)“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者,可以借鑒、利用先進(jìn)的設(shè)備儀器,給顧客一個(gè)嶄新的汽車面貌,滿足廣大消費(fèi)者的不同需求,壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌3)“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助,有小而大,有大而強(qiáng),大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力4)“敢”是公司敢于創(chuàng)新,敢于常識(shí),敢于投入大量的資金,我們的勇敢不當(dāng)能擊敗競(jìng)爭(zhēng)者,同時(shí)還能讓公司不斷壯大和繁榮6.3 宣傳策略6.3.1活動(dòng)宣傳不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動(dòng),掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),及時(shí)、靈活的進(jìn)行在某些節(jié)日及時(shí)開(kāi)展促銷活動(dòng)6.3.2服務(wù)追蹤? 繼續(xù)做好會(huì)員管理工作,尊重會(huì)員、為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在某些特殊的日子能夠及時(shí)的給會(huì)員一個(gè)短信、一個(gè)問(wèn)候,以爭(zhēng)取更多的老客戶6.3.3內(nèi)部促銷派專們?nèi)藛T在居民區(qū)、市中心等人口密集地區(qū),宣傳本公司,指示消費(fèi)場(chǎng)所;店內(nèi)品牌宣傳裝置應(yīng)該擺放于明顯位置培養(yǎng)全體服務(wù)員的宣傳意識(shí),獎(jiǎng)勵(lì)受顧客歡迎的服務(wù)員。

    6.3.4報(bào)紙刊物在早晚報(bào)、月刊、周刊、期刊的首頁(yè)或明顯地區(qū),刊登本公司的服務(wù)宗旨、地址和特色等內(nèi)容6.3.5網(wǎng)絡(luò)宣傳利用電腦、電視、收音機(jī)等網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)歌臺(tái)、評(píng)述、戲曲等節(jié)目,在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車美容特色和品牌實(shí)力6.3.6積分會(huì)員制度公司建立會(huì)員大優(yōu)惠套餐計(jì)劃,凡是加入會(huì)員的消費(fèi)者(加入會(huì)員不收任何費(fèi)用,公司提供積分會(huì)員卡),每次在公司最低消費(fèi)1500元即可獲得1點(diǎn)會(huì)員積分,積分達(dá)到6免費(fèi)提供一次會(huì)員專用美容方案,積分達(dá)到15,可以自主選擇服務(wù)套餐七、人力資源7.1 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層由六位責(zé)任心強(qiáng)且有愛(ài)心的本科生組成,具有彼此互補(bǔ)的愛(ài)好與特長(zhǎng),聰明好學(xué)塌實(shí)肯干,均具有3種以上的服務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合特定的能力和奮斗精神,足以執(zhí)行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃;團(tuán)隊(duì)具有卓越的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)營(yíng)銷能力,六位核心領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期保持合作,關(guān)系緊密,感情深厚人力資源與管理合作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理:1、團(tuán)隊(duì)層次:團(tuán)隊(duì)學(xué)歷基本都為本科學(xué)歷2、復(fù)合型人才多:包括前臺(tái)、管理、財(cái)務(wù)、3、團(tuán)隊(duì)以“求精準(zhǔn)、有激情,有遠(yuǎn)見(jiàn)”作為指導(dǎo)方針,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),不懈努力由于剛開(kāi)始創(chuàng)辦,店面不是很大 預(yù)計(jì)雇傭服務(wù)員9到12名,上下波動(dòng)可按當(dāng)時(shí)實(shí)際情況變動(dòng)。

    前臺(tái)結(jié)賬兩名,技師兩名,學(xué)徒兩到三名,剩余人員用來(lái)主要負(fù)責(zé)咨詢和服務(wù)方面各個(gè)職業(yè)部門(mén)人員:周英 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)部門(mén) CEO 有很好的抉擇能力,善于對(duì)事物的把握 田飛勝 財(cái)務(wù)管理中心 負(fù)責(zé)財(cái)政管理 對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理有一定的能力田可 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的各種采 購(gòu)細(xì)心,對(duì)市場(chǎng)的物價(jià)把握能力比較好羅山松 人力資源部 負(fù)責(zé)各個(gè)部門(mén)的人員調(diào)整和分配 能夠很快的了解其員工的能力,快速調(diào)節(jié)人員分配趙文博 營(yíng)銷部門(mén) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)市場(chǎng)的變化分析有一定的把握整個(gè)管理隊(duì)伍目標(biāo)明確,各個(gè)職業(yè)分配的比較合理,能夠很好的發(fā)揮自己的特長(zhǎng),在自己的部門(mén)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)7.2 員工招聘7.2.1招聘方式社會(huì)招聘,報(bào)紙,廣告,宣傳和熟人介紹等7.2.2員工招聘方案1、 在進(jìn)行員工的招聘的表上具體說(shuō)明員工的工作時(shí)間,身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)在面試時(shí)提出具體的專業(yè)問(wèn)題來(lái)對(duì)聘用人員的專業(yè)方面做到一個(gè)初步的了解,同時(shí)注意來(lái)應(yīng)聘員工的每個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作,和言談舉止,這樣可以對(duì)來(lái)應(yīng)聘人員的素質(zhì)做到初步的認(rèn)識(shí)同時(shí)在招聘時(shí),務(wù)必要求應(yīng)聘人員如實(shí)填寫(xiě)是否有工作經(jīng)驗(yàn),以便以后進(jìn)入店內(nèi)妥當(dāng)安排工作。

    2、對(duì)店內(nèi)的技師、前臺(tái)、采購(gòu)員、雜工基本聘用方法如下:l A、技師招聘:本公司是一家汽車美容店,在聘用技師時(shí)主要對(duì)應(yīng)聘的技師對(duì)汽車美容方面的了解為重點(diǎn)進(jìn)行考核,只有對(duì)汽車美容非常了解的人才能夠做的相當(dāng)?shù)轿?,這樣才能夠吸引顧客,所以在對(duì)技師招聘時(shí)有如下安排:(1)聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員當(dāng)面提出相關(guān)汽車美容以及技術(shù)的問(wèn)題,來(lái)考核其應(yīng)聘者對(duì)自己專業(yè)的掌握2)聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員提出相關(guān)作為廚師的應(yīng)掌握的基本洗護(hù)方面的知識(shí)3)要求現(xiàn)場(chǎng)做一些規(guī)定的測(cè)試,來(lái)考評(píng)他的實(shí)際能力和工作水平l B、前臺(tái)招聘:只有良好的服務(wù)態(tài)度才能迎來(lái)廣大人們的喜愛(ài),所以在對(duì)前臺(tái)招聘時(shí)也作出了以下方案:(1)聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的基本服務(wù)作出考核2)聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的語(yǔ)言表達(dá)能力進(jìn)行考核,說(shuō)話是否流利,表達(dá)是否清晰明確3)直接采用在現(xiàn)場(chǎng)展示自己的服務(wù)水平l C、采購(gòu)員聘用:方案如下:(1)對(duì)所在城市的美容器材市場(chǎng)非常了解2)能夠有效地正確地購(gòu)買(mǎi)合格的美容用品送到l D、雜工聘用:方案如下:(1)要求有較強(qiáng)的工作能力2)要求對(duì)對(duì)公司的服務(wù)流程相當(dāng)了解,這樣才能有效的為公司服務(wù)3、上班時(shí)間上采取輪換制度,如早上6點(diǎn)到11點(diǎn)的員工下午可以休息到4點(diǎn),在從4點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。

    第二天開(kāi)始的時(shí)候前一天11點(diǎn)到4點(diǎn)的員工早上就要和前一天早上6點(diǎn)開(kāi)始的員工換班,達(dá)到工作量合理周六日采用單雙號(hào)員工全天制度,以便給員工每周一個(gè)休息日4、工資大體,如下:(1)臨時(shí)員工:A待遇:基本工資1200元、社會(huì)保障金300元左右試用期基本工資700元,滿半月有一定補(bǔ)助B、試用期三個(gè)月;C、簽定2個(gè)月以上的勞動(dòng)合同;(2)職業(yè)員工A、待遇:基本工資1700元、試用期基本工資800元B、試用期三個(gè)月;C、簽定定期勞動(dòng)合同在員工的適用期對(duì)其員工的不定期的作出考核,以來(lái)判斷員工的能力和對(duì)平時(shí)的工作態(tài)度7.2.3招聘策略專業(yè)學(xué)校對(duì)口招聘主要通過(guò)參加應(yīng)屆畢業(yè)生洽淡會(huì)、在學(xué)校舉辦招聘講座、發(fā)布招聘張貼、網(wǎng)上招聘等四種形式社會(huì)招聘主要通過(guò)參加人才交流會(huì)、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式公司內(nèi)部出現(xiàn)空缺職位空缺職位是從企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充還是沖外部招聘,這就是兩種不同的選著內(nèi)部招聘和外部招聘都有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),內(nèi)部招聘可以激勵(lì)員工,提高員工的忠誠(chéng)和節(jié)約了公司的大量的費(fèi)用,但是內(nèi)部招聘的范圍小,適合員工工作不足外部招聘部能滿足企業(yè)對(duì)新人的需求解決方案:首先要合理的應(yīng)用公司內(nèi)部的員工,在內(nèi)部員工有不足之前要做好外部招聘的準(zhǔn)備,利用多種渠道和方法進(jìn)行對(duì)優(yōu)秀的人才進(jìn)行招聘。

    但是在外部招聘時(shí)容易出現(xiàn)招聘的人員經(jīng)驗(yàn)不足,工作水平和方法欠佳在這種情況下,作為人力部的管理人員要對(duì)這方面做到透徹的分析,和用合理的方法來(lái)獲得有經(jīng)驗(yàn)或有能力的員工到自己的店內(nèi)工作7.3 員工發(fā)展員工是企業(yè)的財(cái)富,對(duì)員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間,并將提供相應(yīng)的上崗前輔導(dǎo)和在崗培訓(xùn)要針對(duì)每個(gè)員工的不同的特點(diǎn)做出不同的指導(dǎo)和培訓(xùn)培訓(xùn)的時(shí)間安排上是由店內(nèi)具體經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)作出規(guī)定和調(diào)整其中對(duì)員工的培養(yǎng)有:(1)定期的安排一個(gè)或兩個(gè)技師去學(xué)習(xí),以來(lái)提高能力 (2)安排合適時(shí)間帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)參觀高等級(jí)汽車美容中心的服務(wù)管理方式 (3)定期的安排針對(duì)自身美容技術(shù)的講座4)每過(guò)一段時(shí)期就要對(duì)前臺(tái)的禮儀和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn),以來(lái)很好的保證本店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度5)對(duì)雜工進(jìn)行實(shí)際的講解和針對(duì)性的訓(xùn)練7.3.1績(jī)效考評(píng)政策調(diào)整計(jì)劃1、對(duì)公司員工進(jìn)行了績(jī)效考評(píng),每位員工都有考評(píng)記錄1)建立考評(píng)溝通制度,由直接上級(jí)在每月考評(píng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考評(píng)溝通;(2)建立總經(jīng)理季度書(shū)面評(píng)語(yǔ)制度,讓員工及時(shí)了解公司對(duì)他的評(píng)價(jià),并感受到公司對(duì)員工的關(guān)心;(3)試行“標(biāo)準(zhǔn)量度平均分布考核方法”,使開(kāi)發(fā)人員更加明確自己在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的位置。

    4)加強(qiáng)考評(píng)培訓(xùn),減少考評(píng)誤差,提高考評(píng)的可靠性和有效性2、針對(duì)各個(gè)職業(yè)作出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)(1)前臺(tái):每天的出勤,是否有經(jīng)常遲到的現(xiàn)象,顧客對(duì)公司的前臺(tái)服務(wù)態(tài)度是否滿意,以及滿意的程度,在服務(wù)中是否把自己不好的情緒帶到了自己的服務(wù)當(dāng)中2)技師:每名廚師在工作時(shí)的態(tài)度是否認(rèn)真,對(duì)顧客提出有幫助的方案時(shí)是否采納和考慮采納過(guò),在工作和學(xué)習(xí)中能創(chuàng)新一些心得美容方案3)采購(gòu)員:在采購(gòu)中能否注意到物價(jià)的變化和變化趨勢(shì),對(duì)每日或每月采購(gòu)下來(lái)的記錄完整程度如何4)雜工:雜工的服務(wù)效率和工作態(tài)度,顧客的滿意程度如何作出評(píng)價(jià)7.3.2報(bào)酬管理員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)合理、科學(xué)的工資報(bào)酬福利體系,關(guān)系到組織中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定與否人力資源管理部門(mén)要從員工的資歷、職級(jí)、崗位及實(shí)際表現(xiàn)和工作成績(jī)等方面,來(lái)為員工制訂相應(yīng)的、具有吸引力的工資報(bào)酬福利標(biāo)準(zhǔn)和制度工資報(bào)酬應(yīng)隨著員工的工作職務(wù)升降、工作崗位的變換、工作表現(xiàn)的好壞與工作成績(jī)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,不能只升不降 員工福利是社會(huì)和組織保障的一部分,是工資報(bào)酬的補(bǔ)充或延續(xù)它主要包括政府規(guī)定的退休金或養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、節(jié)假日等,并且為了保障員工的工作安全衛(wèi)生,提供必要的安全培訓(xùn)教育、良好的勞動(dòng)工作條件等。

    八、財(cái)務(wù)分析8.1 資本結(jié)構(gòu)公司注冊(cè)資本45萬(wàn),結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下:股本來(lái)源股本結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)投資技術(shù)入股“我們”資金入股金額(萬(wàn)元)101520持股率23%33%44%股本結(jié)構(gòu)中,遼寧科技大學(xué)技術(shù)及資金入股占總股本的33%,風(fēng)險(xiǎn)投資方面,我公司準(zhǔn)備引入2~4家風(fēng)險(xiǎn)投資共同入股,為了增加籌資渠道,分散風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)為以后的上市做準(zhǔn)備8.2 主要財(cái)務(wù)a) 固定資產(chǎn): 公司設(shè)備按期末殘值2%,分?jǐn)?年折完,每年折舊率為19.6%b) 所得稅: 公司成立獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定,享受高新區(qū)外優(yōu)惠政策即所得稅27%c) 應(yīng)收帳款: 本行業(yè)內(nèi)平均收帳期為2~3個(gè)月,即為該年年均總收入的17%并將其納入公司財(cái)務(wù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn).d) 存貨: 積壓的成貨將贈(zèng)送、試用的形式給市政工程及一些新客戶,不計(jì)入流動(dòng)負(fù)債e) 可分配股東利潤(rùn): 按該年可分配利潤(rùn)的30%算8.3 主要資產(chǎn)公司的主要設(shè)備資產(chǎn):名稱數(shù)量(件)單價(jià)(元)合計(jì)(元)沖氣泵412004800打蠟機(jī)612007200封釉機(jī)422408960吸塵器3520016600拋光機(jī)421008400電動(dòng)扳手63402040熱風(fēng)槍52051025鹿皮若干/500浴巾若干/300毛巾若干/300洗車機(jī)45202080噴泡機(jī)44201680洗滌液若干/350九、風(fēng)險(xiǎn)分析市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變,競(jìng)爭(zhēng)激烈,不確定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)前所要考慮周全的一個(gè)重要因素。

    包括供應(yīng)商提供風(fēng)險(xiǎn),研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)、成本控制風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn),財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),管理風(fēng)險(xiǎn)和破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)部分將著重分析我們項(xiàng)目可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn),以及在一些問(wèn)題上我們將如何應(yīng)對(duì)9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 經(jīng)營(yíng):原材料、設(shè)備、技術(shù)、管理、產(chǎn)品、專利、產(chǎn)權(quán) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng):市場(chǎng)容量、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、促銷風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù):資金回收、效益分配9.1.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 1、公司設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn) 2、美容用品價(jià)格、質(zhì)量和送貨時(shí)間變化、采購(gòu)過(guò)程中的欺詐行為,采購(gòu)人員和驗(yàn)收人員的疏忽,導(dǎo)致原材料數(shù)量及質(zhì)量上的不達(dá)標(biāo)等 3、美容設(shè)備出現(xiàn)意外故障、甚至損壞 4、設(shè)備技術(shù)改良失敗、新產(chǎn)品研究失敗等風(fēng)險(xiǎn) 5、管理結(jié)構(gòu)的不科學(xué),管理人員的素質(zhì)、水平不夠,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率不高及生產(chǎn)成本的增加 6、相關(guān)權(quán)益被侵犯7、各種天災(zāi)人害的破壞8、員工的非正常工作9.1.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1、沒(méi)有準(zhǔn)確地摸清市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的容納程度 2、器材的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)受其的成本、質(zhì)量與聲譽(yù)、消費(fèi)者收入等的影響;另一方面,汽車美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,消費(fèi)者的議價(jià)能力很強(qiáng),這也是產(chǎn)品的潛在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。

    3、宣傳風(fēng)險(xiǎn)包括宣傳活動(dòng)的成本控制、效果預(yù)測(cè)失誤等4、由于科技發(fā)展,消費(fèi)可以在自家美容,以至于顧客量減少5、市場(chǎng)銷售時(shí),如果買(mǎi)方對(duì)帳款的大量賒銷必將影響公司流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)6、公司成立和規(guī)模擴(kuò)大時(shí)期,流動(dòng)資金的儲(chǔ)備不足對(duì)公司的健康發(fā)展形成較大影響7、投資資金不足產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),融資增強(qiáng)了資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),且增加了投、融資者對(duì)資金的干涉風(fēng)險(xiǎn)8、市場(chǎng)售價(jià)受其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)銷售的競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)行下調(diào)時(shí),造成公司銷售額的下降9、匯率風(fēng)險(xiǎn),同樣由于我們是和國(guó)外上游廠商打交道,所以人民幣匯率變動(dòng)會(huì)給成本預(yù)算帶來(lái)影響10、市場(chǎng)開(kāi)拓不力,沒(méi)有很好的打開(kāi)市場(chǎng),促銷價(jià)格增加,成本價(jià)格上升9.1.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1、應(yīng)收帳款無(wú)法及時(shí)到位,增加了壞賬的出現(xiàn)率2、主要表現(xiàn)在收益確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)投資者進(jìn)行收益分配不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的衰弱,導(dǎo)致了收入驟減9.1.4 人力風(fēng)險(xiǎn)1、 人們對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,不愿接受這種工作2、 人們對(duì)工資的看法,覺(jué)得工資太低,不愿意干3、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)大,員工轉(zhuǎn)向更好的公司4、高級(jí)管理層缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生各方面的負(fù)面影響5、公司成立初期,企業(yè)運(yùn)行機(jī)制有待完善,治理機(jī)構(gòu)需要更新6、技術(shù)人員的操作能力、流動(dòng)性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度直接對(duì)生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生影響。

    十、風(fēng)險(xiǎn)控制10.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略1、加強(qiáng)汽車美容過(guò)程的監(jiān)控,保證整個(gè)過(guò)程的安全2、保證用品的庫(kù)存量充足,并針對(duì)采購(gòu)員疏忽造成風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題,訂立獎(jiǎng)罰機(jī)制3、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和修理,保持設(shè)備的良好運(yùn)作狀態(tài) 4、收集較全面的技術(shù)支持,加強(qiáng)新技術(shù)研發(fā)過(guò)程的監(jiān)控 5、明確各工作人員的職責(zé),加強(qiáng)監(jiān)督 6、加強(qiáng)美容中心內(nèi)部人員的保密監(jiān)督工作,防止公司機(jī)密外泄10.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略1、注重服務(wù)質(zhì)量和品牌的建立 2、不斷引進(jìn)具有特色的新美容方案,使自己的美容服務(wù)具有獨(dú)特性,提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力力,增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力 3、利用強(qiáng)有力的營(yíng)銷策略和顧客服務(wù)建立高知名度、高美譽(yù)度、高忠誠(chéng)度的品牌形象 4、我們的行業(yè)具有較大的利潤(rùn)空間,使得我們的降價(jià)空間也是很大的,我們將實(shí)行多層次的價(jià)格策略,決不降低質(zhì)量損害消費(fèi)者的利益 5、采取正確的采購(gòu)策略,有效的美容用品品原料的采購(gòu)成本和風(fēng)險(xiǎn) 6、另外,應(yīng)加強(qiáng)管理監(jiān)督和質(zhì)量控制10.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略1、遵循收益、風(fēng)險(xiǎn)均衡原則,趨利避害 2、建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的審計(jì)與監(jiān)督 3、提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),建立良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。

    4、及時(shí)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化,調(diào)整公司的財(cái)務(wù)10.4人力風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略公司的發(fā)展進(jìn)程中,采取積極的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,形成良好科學(xué)的人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制  1、樹(shù)立人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),實(shí)現(xiàn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理制度化對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō),既要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),又要將風(fēng)險(xiǎn)管理制度化,形成有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制  2、盤(pán)活企業(yè)人力資源存量,建立科學(xué)良好的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃在全球化背景下,良好的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃是人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提供了更好的保障  3、完善激勵(lì)機(jī)制,以人為本是人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的核心人力資源風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)鍵,就在于建立以人為本的、以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為核心的、多元化的激勵(lì)體制,通過(guò)開(kāi)發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力與創(chuàng)新能力,使企業(yè)獲得人力資源的價(jià)值增值  4、充分利用信息技術(shù),探索公正合理的人力資源交流合作機(jī)制通過(guò)建立人力資源信息系統(tǒng),集成企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)人力資源的信息,通過(guò)交流與合作來(lái)實(shí)現(xiàn)積極防范人力資源風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),有針對(duì)性地及早采取相應(yīng)措施,提高人力資源配置效率。

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