單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,什么叫標準化？,為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動，稱為標準化它包括制定、發(fā)布及實施標準的過程標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適用性，防止貿易壁壘，促進技術合作標準化的,基本原理,統(tǒng)一原理,簡化原理,協(xié)調原理,最優(yōu)化原理,標準化的基本特性,抽象性；,技術性；,經濟性；,連續(xù)性，亦稱繼承性；,約束性；,政策性標準化的作用和意義,有利于技術的傳承,有利于效率的提升,有利于防止問題的再發(fā),有利于交預訓練的進行,有利于處理問題的時避免爭議,有利于企業(yè)的管理和發(fā)展,服務業(yè)組織標準體系結構圖,服務通用基礎標準體系,服務提供標準體系,服務保障標準體系,GB/T 24421.2-2009,服務業(yè)組織標準化工作指南 第部分：標準體系,服務業(yè)組織標準體系結構關系,服務通用基礎標準體系是服務保障標準體系、服務提供標準體系的基礎,;,服務保障標準體系是服務提供標準體系的保障,;,服務提供標準體系是標準體系的核心,;,服務提供標準體系對服務保障標準體系有檢驗和驗證作用，促使服務保障標準體系的完善。

左鄰右舍服務標準體系共有,411,項，其中修訂和完善了企業(yè)標準,240,項左鄰右舍標準化體系,服務通用基礎標準體系,服務保障標準體系,服務提供標準體系,85,個基礎標準,133,個服務保障標準,1,93,個服務規(guī)范標準,量和單位標準,測量標準,術語與縮略語標準,第一節(jié) 服務通用基礎標準體系,標準化導則,符號與標志標準,數值與數據標準,服務通用基礎標準體系,第二節(jié),標準化導則定義：,指導服務組織開展標準化活動的規(guī)范性文件來源途徑,收集,轉化,自主編制,（,1,）標準化導則,部分現行相關標準,GB/T 1.1-2009 標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫,GB/T 24421.3-2009 服務業(yè)組織標準化工作指南 第3部分：標準編寫,GB/T 13016-2009 標準體系表編制原則和要求,GB/T 15624.1 服務標準化工作指南 第1部分：總則,GB/T 20000.2-2009 標準化工作指 第2部分：采用國際標準,GB/T 20000.3 標準化工作指南 第3部分:引用文件,GB/T 20001.1 標準編寫規(guī)則 第1部分:術語,GB/T 20001.2 標準編寫規(guī)則 第2部分:符號,GB/T 20001.3 標準編寫規(guī)則 第3部分：信息分類編碼,DB11/T 304 養(yǎng)老服務機構標準體系 技術標準、管理標準和工作標準,（,1,）標準化導則,術語與縮略語標準定義：,在某些行業(yè)或組織內經常使用而在行業(yè)或組織外又易造成混淆和難理解的名詞、詞匯、簡稱、符號的統(tǒng)一解釋或定義的標準。

收集,來源,制定企業(yè)標準,（,2,）術語與縮略語標準,（,2,）術語與縮略語標準,部分現行相關標準,GB/T 2900 電工術語,GB/T 15933 辭書編纂常用漢語縮略語,GB/T 10112 術語工作 原則與方法,GB/T 18126 國際貿易付款條款的縮略語,GB/T 12204 金屬切削基本術語,GB/T 18354 物流術語,GB/T 12537 術語工作 詞匯,SB/T 10465 連鎖經營術語,GB/T 12738 索道術語,YD/T 1133 數據通信名詞術語,GB/T 14733 電信術語,YZ/T 0005 郵政業(yè)詞匯,GB/T 15565 圖形符號 術語,DB51/T 581 農業(yè)氣象術語,符號與標志標準定義：,指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內容并附有相關說明的標準,采用標準,國家標準,行業(yè)標準,地方標準,一般不采用于企業(yè)標準（,公共信息圖形符號,）,（,3,）符號與標志標準,部分現行相關標準,GB 190 危險貨物包裝標志,GB/T 15566 圖形標志 使用原則和要求,GB 2894 安全標志及其使用導則,GB/T 16273 設備用圖形符號,GB 13495 消防安全標志,GB/T 16901 圖形符號表示規(guī)則,GB 13690 常用危險化學品的分類與標志,CJJ/T 125 環(huán)境衛(wèi)生圖形符號,GB/T 191 包裝儲運圖示標志,DB11/T 384.12 圖像信息管理系統(tǒng)技術規(guī)范 第12部分：圖像采集區(qū)域標志的設計與設置,GB/T 10001 標志用公用信息圖形符號,DB11/T 493.1 道路交通管理設施設置規(guī)范 道路交通標志,（,3,）符號與標志標準,GB/T 321 優(yōu)先數和優(yōu)先數系,GB/T 19763 優(yōu)先數和優(yōu)先數系應用指南,GB/T 3358 統(tǒng)計學術語,GB/T 19764 優(yōu)先數和優(yōu)先數化整值選用指南,GB/T 5847 尺寸鏈計算方法,GB/T 20862 產品回收利用率計算方法,GB/T 13234 企業(yè)節(jié)能量計算方法,QJ/T 1561.2 財務報表分類與代碼,GB/T 8170 數值修約規(guī)則與極限數值的表示與判定,DB11/T 247 地下水數據庫表結構,數值與數據標準定義：,是對數字的表示、數值的計算、數據的統(tǒng)計以及方法等有關內容的規(guī)范性文件。

部分現行相關標準,（,4,）數值與數據標準,量和單位標準定義：,物理量以及量的單位、符號的使用和表示方法的規(guī)范性文件基本要求：,中華人民共和國計量法,不得使用非法定計量單位,（,5,）量和單位標準,（5）量和單位標準,GB 3100 國際單位制及其應用,GB 3101 有關量、單位和符號的一般原則,GB 3102.1 空間和時間的量和單位,GB 3102.3 力學的量和單位,GB 3102.4 熱學的量和單位,GB 3102.5 電學和磁學的量和單位,GB 3102.6 光及有關電磁輻射的量和單位,GB 3102.7 聲學的量和單位,GB 3102.8 物理化學和分子物理學的量和單位,GB 3102.9 原子物理學和核物理學的量和單位,部分現行相關標準,測量標準定義,：,指用某種方法（實驗）將已知標準量與未知的被測物理量進行比較和判斷的過程測量方法、依據和程序技術規(guī)范；,測量設備使用技術規(guī)范；,測量設備檢定規(guī)程及校準、安裝和使用程序；,測量設備使用人員的資質和技能要求；,測量量值的計量基準和標準，測量、校準時間間隔；,測量控制的監(jiān)測點和范圍；,測量記錄、統(tǒng)計方法；,標志、證書等使用要求。

測量標準包括,部分相,關標準,（,6,）測量標準,（,6,）測量標準,企業(yè)標準應包括以下要求：,（1）測量設備管理人員應掌握對測量設備規(guī)定的檢定周期和校準時間2）強制檢定計量器具應符合法制管理要求應確保測量設備在使用前均經過了校準，且校準結論滿足使用要求3）使用人員應熟悉測量設備的使用，正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測量設備，并確保在校準的有效期內使用4）當發(fā)現測量設備失準時，要委托國家授權校準單位進行校準5）測量設備的保管防靜環(huán)境應適當，不應與工具、刀具、原材料零配件混放，防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕6）測量標準,GB/T 11605 濕度測量方法,GB/T 18204.19 公共場所室內換氣率測定方法,GB/T 16129 居住區(qū)大氣中甲醛衛(wèi)生檢驗方法 分光光度法,GB/T 18883 室內空氣質量標準,GB 9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標準,JJG 52 彈簧管式一般壓力表、壓力真空表和真空表檢定規(guī)程,JJG 111 玻璃體溫計檢定規(guī)程,JJG 1010 電子停車計時收費表檢定規(guī)程,JJG 1036 電子天平檢定規(guī)程,WS/T 206 公共場所空氣中可吸入顆粒物（PM10）測定方法,部分現行相關標準,返回,第二節(jié) 服務保障標準體系,服務保障標準體系是服務組織為支撐服務有效提供而制定的規(guī)范性文件，按其內在聯系而形成的科學有機整體。

通常包括：環(huán)境標準、能源標準、安全與應急標準、職業(yè)健康標準、信息標準、財務管理標準、設施與設備及用品標準、人力資源標準、合同管理標準等九個子體系第二節(jié) 服務保障標準體系,服務保障標準體系,環(huán)境 標準,能源標準,安全與應急標準,職業(yè)健康標準,信息標準,財務管理標準,設施設備及用品標準,人力資源標準,合同管理標準,第三節(jié),（,1,）環(huán)境標準,服務業(yè)組織應收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護標準包括：,落實國家法律法規(guī)和標準要求應采取的管理措施；,環(huán)境質量、監(jiān)測方法、環(huán)境保護措施標準；,經營和管理活動中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質等的限量和處理標準；,環(huán)境目標、實施、運行和持續(xù)改進的管理要求；,服務提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場地面積等基本條件的要求；,服務業(yè)組織場所日常環(huán)境管理標準2,）能源標準,能源標準包括：,能源產品標準；,能源設備及其系統(tǒng)的經濟運行標準；,節(jié)能材料標準；,節(jié)能調整和改造標準,；,能源管理各種記錄的保存和使用標準；,能源計量和能耗的分析標準；,經濟運行及評價標準節(jié)能調整,:,用能的方法、評價依據、辦法、程序和相關的要求節(jié)能技術改造,:,辦事程序與要求、成果獎勵的程序與要求。

能源計量和能耗的分析標準,（a）能源計劃,服務組織應根據需要制定用能計劃和節(jié)能計劃，并規(guī)定能源計劃的編制方法、程序及要求b）能源消耗及統(tǒng)計分析,應規(guī)定能源消耗定額的制定、審批、實施及消耗的統(tǒng)計、分析等各環(huán)節(jié)所使用的方法、程序及要求c）能源計量監(jiān)測,能源計量監(jiān)測主要包括：能源計量器具配備和能源計量器具管理返回,（,3,）安全與應急標準,以保護顧客生命和財產安全為目的收集、制定的標準，包括但不限于：,（,a,）安全目標的設定與管理標準；,（,b,）安全標志、報警信號、危險因素分類等安全標準；,（,c,）突發(fā)事件分類標準，應對預案、上報程序、檢查與處置程序標準；,（,d,）識別風險、評估風險、控制風險的管理標準；,（,e,）安全管理、安全防護等管理標準；,（,f,）安全人員配備及安全培訓標準；,e),安全管理內容主要包括：,1,）服務過程安全,2,）設備維修安全,3,）安全用電,4,）貨物儲存、搬運安全,5),安全事故處理,6,）安全生產檢查與考核,（,3,）安全與應急標準,（g）設施、設備安全標準，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設備使用安全標準，無障礙基礎設施標準；,（h）各類風險控制與應急的工作預案和處理程序；,（i）安全監(jiān)測技術與評價、控制技術標準，如食物中毒、火災、醫(yī)療事故等監(jiān)測、評價與防范規(guī)范；,（j）落實國家法律法規(guī)和標準要求應采取的管理措施；,（k）需要顧客注意的風險控制及應急技術要求；,（l）預防、補救和糾正措施標準；,（m）安全與應急信息溝通形式、流程及其管理的標準;,（n）其他。

4,）職業(yè)健康標準,職業(yè)健康標準包括但不限于以下標準：,工作場所的空氣、噪聲、溫濕度限值標準；,工作場所有害物質限量標準；,勞動防護標準；,職業(yè)安全風險統(tǒng)計分析標準；,職業(yè)危害預防和糾正措施標準；,職業(yè)安全培訓標準；,職業(yè)禁忌病的診斷與管理標準5,）信息標準,信息標準包括,（,a,）信息通用標準,（,b,）信息應用標準,（,c,）信息管理標準,信息術語與編碼標準,;,軟件與設備標準,;,存儲技術與管理標準,;,網絡技術與信息安全,.,信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理,;,信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求,;,信息的評審與更新批準要求,;,信息的識別和檢索,;,信息使用的追溯要求,.,數據元與代碼標準；,文件格式標準；,業(yè)務流程與應用標準；,信息交換標準；,數據處理標準6,）財務管理標準,財務管理包括但不限于：,財務決策管理，財務計劃分析與控制；,成本管理；,籌資、投資管理標準，籌集資金比例評估與核算、投資項目評估與管理；,營運資金管理標準，流動資產和流動負債的管理；,利潤分配管理標準。