中國移動江蘇公司通信設備代維管理辦法集團客戶綜合代維分冊（2009年版）網絡部二00九年四月＝＝＝＝＝＝＝＝ 目 錄 ＝＝＝＝＝＝＝＝第一章 總則 3第二章 代維組織和相關職責 4第三章 維護內容及界面 7第四章 代維日常管理要求 10第五章 代維機構及人員配置管理要求 14第六章 儀器儀表配置要求 17第七章 備品備件管理要求 19附錄： 20本分冊用于規(guī)范集團客戶綜合代維相關工作標準和要求，明確工作職責與分工界面、明確代維工作質量要求、明確代維隊伍選擇標準，是《中國移動江蘇公司通信設備代維管理辦法（2009年版）》的分冊，符合其總體要求 第一章 總則第1條 為明確集團客戶綜合代維內容，規(guī)范集團客戶管理流程和管理要求，根據(jù)公司《中國移動江蘇公司通信設備代維管理辦法（2009年版）》，特制定此指導意見第2條 本指導意見中所指的集團客戶不僅包括有線接入類集團客戶（含無線網橋、微波等方式），還包括各類營業(yè)廳和體驗廳第3條 本指導意見中所指的集團客戶綜合代維范圍包括：移動公司擁有產權的，集團客戶傳輸接入類設備與應用終端類設備兩部分傳輸接入類設備指為集團客戶提供語音、互聯(lián)網（含帶有移動公司寬帶客戶的商務樓宇接入）、數(shù)據(jù)等專線業(yè)務的傳輸通信設備；應用終端類設備指客戶端業(yè)務實現(xiàn)的終端設備。

第4條 對非移動公司產權的集團客戶端設備或網絡原因造成的故障，我公司在集團客戶的要求下可協(xié)助其進行故障的排查和定位，原則上不參與對集團客戶自有設備的維護；如客戶明確需要移動公司協(xié)助維護的，此設備維護也可由代維公司負責第二章 代維組織和相關職責第5條 省公司網絡部牽頭制定全省集團客戶綜合代維管理指導意見，制定集團客戶綜合代維工作規(guī)范和標準，制定代維隊伍選用和費用標準，對集團客戶綜合代維整體工作進行管理、指導和檢查工作第6條 省公司集團客戶部協(xié)助網絡部共同做好集團客戶綜合代維的管理、指導和檢查工作第7條 各市分公司工維（網絡）部負責本地區(qū)集團客戶綜合代維的管理工作，其主要職責如下：1. 負責本地區(qū)集團客戶綜合代維管理工作，做到責任落實、人員落實2. 制定本地區(qū)集團客戶綜合代維管理實施細則3. 在省公司統(tǒng)一要求下，開展本地區(qū)集團客戶綜合代維公司的選擇和合同簽訂4. 負責本地區(qū)集團客戶綜合代維的費用預算和結算工作5. 設置24小時維護熱線，及時受理各類集團客戶設備的故障申告，進行故障判斷，負責核心設備故障查修6. 組織指揮代維公司進行集團客戶設備的故障查修，對代維公司無法處理的故障，協(xié)調設備生產廠家或相關專業(yè)部門共同做好故障處理工作。

7. 參與本地集團客戶相關設備的前期選型和方案評審，并組織代維公司配合集團客戶服務和業(yè)務管理部門做好集團客戶業(yè)務的開通驗收8. 在分公司集團客戶部門的配合下做好集團客戶設備資料管理，協(xié)助、督促代維公司建立完整的集團客戶設備的技術檔案和資料9. 負責進行集團客戶綜合代維公司和代維人員的管理、檢查和考核工作10. 負責組織集團客戶綜合代維相關技術培訓和業(yè)務指導第8條 各市分公司工維（工程）部應協(xié)助做好集團客戶資源信息資料管理工作第9條 各市分公司集團客戶部應協(xié)助做好集團客戶設備的維護管理工作，主要職責如下：1． 協(xié)助做好本地區(qū)集團客戶綜合代維管理工作，做到責任落實、人員落實2． 協(xié)助網絡維護部門和代維公司共同做好本地區(qū)集團客戶設備的開通和驗收工作3． 配合代維管理部門做好集團客戶設備資料管理，協(xié)助和督促代維公司建立完整的集團客戶終端接入設備的技術檔案和資料4． 客戶經理或相關數(shù)據(jù)業(yè)務項目經理/產品經理應向客戶主動宣傳引導客戶按照正常流程投訴報障，在客戶端設備發(fā)生故障時應配合代維公司共同做好客戶關系協(xié)調工作5． 協(xié)助代維管理部門對代維公司和代維人員進行管理、檢查和考核工作；負責進行客戶滿意度調查，定期向各市分公司代維管理部門反饋，以此作為代維公司考核參考。

6． 協(xié)助代維管理部門對集團客戶設備以及新技術新業(yè)務進行相關技術培訓和業(yè)務指導第10條 代維公司負責集團客戶設備的具體維護工作，主要職責如下：1. 定期編制本地區(qū)集團客戶綜合代維的具體維護計劃，上報當?shù)匾苿庸緦徍?，按照核定的維護計劃，落實日常維護工作2. 設置24小時維護熱線，及時做好集團客戶設備的障礙查修3. 參與集團客戶設備的前期安裝、調測和開通隨工工作，并落實好集團客戶設備的驗收和資料交接工作（工程驗收表見附件一）4. 加強對自備儀表工具、車輛、通信工具以及自備材料的管理，確保處于隨時可用狀態(tài)同時協(xié)助做好移動公司的備品備件委托管理工作5. 定期開展集團客戶設備維護的技術總結，做好技術資料和技術檔案的管理工作6. 不斷提高維護人員的專業(yè)技術水平，參加移動公司組織的各類培訓和考試7. 協(xié)助移動公司做好集團客戶的服務維系工作，及時收集在集團客戶設備維護過程中集團客戶提出的各種建議和意見，并反饋給當?shù)丶瘓F客戶服務和業(yè)務管理部門8. 應嚴格按照《中國移動江蘇公司客戶端服務規(guī)范》要求執(zhí)行，做好客戶服務工作第三章 維護內容及界面第11條 維護范圍集團客戶綜合代維范圍主要包括集團客戶傳輸接入類設備與應用終端類設備兩部分。

第12條 維護界面（一）傳輸接入類設備按照集團客戶傳輸接入類設備放置物理地點將維護界面劃分為三個部分：1. 基站或綜合業(yè)務接入點機房內用于集團接入的語音、數(shù)據(jù)和傳輸設備及其間的連接線包括：1） 數(shù)據(jù)設備：路由器、交換機和設備成端配線架等2） 傳輸設備：包括單點或集中型的所有集團設備，如集中型或單體協(xié)轉、光貓、PDH、集團專用SDH及連接線（個別地市可根據(jù)自身情況將PON設備納入集團維護范疇）3） 語音設備：綜合接入網遠端模塊2. 基站或綜合接入點中傳輸類設備（含PDH/SDH/光貓/微波等）下行端口至集團用戶側傳輸設備上行端口間的線路及設備（含ODF/光交箱/分光器等）包括：1） 基站或綜合接入點至集團用戶側的戶外、戶內光纜和尾纖2） 基站或綜合接入點至集團用戶側之間的光交箱、分光器等連接設備3） 無線傳輸?shù)南嚓P設備：Wimax、微波等3. 集團用戶側自主產權的傳輸、數(shù)據(jù)、語音設備和線路以及相關延伸服務界定的設備和線路包括：SDH/PDH/光貓/ONU/協(xié)轉及連接線（含商務樓宇內部的垂直、水平布線）4. 以上第1、3項統(tǒng)一納入集團客戶綜合代維范圍，第2項各市分公司可依據(jù)自身實際情況進行調整，傳輸接入類設備分工界面1項2項3項方式一集團客戶綜合代維線路綜合代維集團客戶綜合代維方式二集團客戶綜合代維（二）應用終端類設備1. 有線接入類集團客戶終端設備包括：1） 數(shù)據(jù)業(yè)務設備：數(shù)通交換機/路由器/防火墻/服務器/PC終端(原則上屬自主產權設備)。

2） 語音業(yè)務設備：PBX/IAD/AG/IP-PBX/RSUD/RSUC/ONU/AMG/（原則上屬自主產權設備)3） 延伸服務界定的設備和線路：集團用戶內部綜合布線、UPS電源、PBX等與客戶單獨簽訂補充服務內容的）2. 營業(yè)廳及體驗廳等終端類設備包含營業(yè)廳內用于業(yè)務辦理、業(yè)務宣傳和日常辦公等終端設備具體包括營業(yè)用PC機、票據(jù)打印機、自助充值機、自助打印機、筆記本電腦、體驗平臺設備、圖鈴下載機、彩鈴吧、排隊叫號機、大型演示手機、超級電視、自助選號機、密碼小鍵盤、復印機、傳真機、手機加油站、寫卡器、驗鈔機等設備等，但不限于上述設備3. 對于部分由第三方公司參與維護的集團客戶終端及營業(yè)廳業(yè)務設備（如維保期內等情況），集團客戶綜合代維負責牽頭協(xié)調故障處理、跟蹤維護效果，仍承擔第一維護責任，保障總體維護質量第13條 根據(jù)《中國移動江蘇公司集團客戶網絡服務等級協(xié)議條款（暫行）》集團客戶維護等級由高至低分為四級：金牌級、銀牌級、銅牌級、標準級集團客戶對應級別根據(jù)集團業(yè)務合同簽訂時確定營業(yè)廳及體驗廳對應級別各分公司根據(jù)業(yè)務量情況自行對應，最高不超過銀牌級保障等級第四章 代維日常管理要求第14條 日常管理要求：1. 維護人員必須熟悉集團客戶接入路由、使用設備、地理位置等信息，并掌握相關儀器儀表使用方法，熟悉集團接入竣工技術文件、竣工圖紙和驗收規(guī)范。

2. 嚴格各項報表制度、規(guī)范操作程序，做好各種測試資料記錄和障礙報告、障礙登記、統(tǒng)計、分析資料3. 集團客戶發(fā)生障礙搶修時，應盡快趕赴現(xiàn)場，并與移動公司相關管理人員做好溝通在移動公司要求時限內，完成故障搶修搶修完成后，進行詳細檢查和妥善處理，并由移動公司對業(yè)務恢復情況予以驗證4. 對維護過程中發(fā)現(xiàn)的問題要堅持做到：責任不清不放過，改進措施不落實不放過，責任者不受到教育不放過5. 按照移動公司要求，代維公司應合理安排代維駐點，建立7×24小時值班與應急搶修機制6. 嚴格考勤制度，嚴密考核細則，細化考核指標，強化安全生產、安全防護、安全操作，自覺遵守并嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度確保搶修器材、儀器儀表、通信工具、搶修車輛等齊全可用第15條 日常巡檢要求1. 代維公司需按照服務SLA（服務分級）等級要求提前制訂巡檢計劃，經移動公司審定核準后按照計劃實施例行巡檢，SLA等級巡檢周期要求： 金牌級 1月 銀牌級 2月 銅牌級 3月 標準級 6月2. 維護人員需定期與集團客戶聯(lián)系溝通，做好相關維護知識指導，防止集團業(yè)務由于用戶誤操作引發(fā)的故障。

3. 集團設備巡檢人員現(xiàn)場巡檢（含基站/綜合接入點和用戶端）內容包括：設備告警檢查、設備運行環(huán)境檢查、設備接地情況檢查、設備運行狀態(tài)檢查、資料核查（設備標簽、線纜標簽、資產標簽）、線纜整理（含廢線拆除）如發(fā)現(xiàn)問題或隱患需及時處理，如特殊原因無法及時處理，需向移動公司申請獲得批準后限期處理完畢，對于自身無法處理需其他方面配合的問題，應持續(xù)跟蹤進度并及時上報直至解決4. 維護人員需根據(jù)巡檢情況及時更新集團客戶資料（含集團名稱、單位地址、聯(lián)系方式、開通業(yè)務、接入路由、使用設備、IP地址等信息）5. 維護人員需在日常巡檢任務中進行資產核對，確保資產信息的準確性、規(guī)范性和完整性第16條 故障搶修要求1. 集團客戶接入線路、設備故障管理：集團SLA保障體系級別設定，參照《中國移動江蘇公司集團客戶網絡服務等級協(xié)議（SLA）條款》：集團SLA保障體系將集團分為四種等級，金牌級、銀牌級、銅牌級和標準級 2. 故障恢復時間要求：（自客戶提出障礙申告時起，至障礙排除或采取其他方式恢復用戶正常業(yè)務所需要的時間）名稱金牌級：≤2小時；銀牌級：≤3小時；銅牌級：≤4小時；標準級：≤6小時3. 年故障歷時要求：（年故障歷時指全年發(fā)生故障影響用戶業(yè)務總時間）金牌級：≤6小時；銀牌級：≤10小時；銅牌級：≤24小時；標準級：≤72小時。

4. 故障處理記錄：故障恢復后應及時電話通知客戶聯(lián)系人及故障通知人，同時做好故障處理記錄存檔（故障起止時間、地點、原因、處理經過、雙方處理人員簽字確認等）并回復工單第17條 零星工程要求1. 代維公司根據(jù)移動公司的要求進行零星工程施工前，需制定實施方案并編制工程計劃及工程預算，由移動公司負責審定后方可實施2. 零星工程的施工規(guī)范參照相關工程規(guī)范要求執(zhí)行第18條 驗收要求1. 代維公司受移動公司的委托，參加各類新建集團客戶的驗收工作，并填寫《附件一：集團客戶工程驗收表.xls》2. 代維人員應在驗收時，檢查建設單位提交的竣工資料是否完整準確，確?？⒐べY料與施工現(xiàn)場相符3. 隨工人員應嚴格執(zhí)行工程驗收規(guī)范，認真把好工程驗收質量關，依據(jù)設計文本和工程合同中的質量條款逐條驗收，對于存在的問題上報移動公司，對工程設計、竣工資料、驗收記錄等資料要登記造冊，并妥善保管4. 未解決的工程遺留問題上報移動公司，并責令施工方進行整改，工程部門整改后需再次進行驗收直至驗收全部通過5. 維護人員需在驗收中進行資產核對和驗收，確保資產的準確性、規(guī)范性和完整性第19條 資料管理1. 集團客戶資料是指與集團客戶接入相關的技術文件、圖表、數(shù)據(jù)，包括集團客戶信息、合同、集團客戶設計規(guī)劃、網絡設計拓撲、設計方案、設備參數(shù)配置，技術數(shù)據(jù)及相關圖像資料。

2. 圖像資料包括：機柜內設備全景、機柜內線纜、現(xiàn)場全景、電源接線處、對于綜合布線項目，還需要提供隱蔽工程照片3. 代維公司需對集團客戶資料進行維護管理，日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的信息變動需及時更新4. 未經對方書面許可，代維公司不得以任何方式向除雙方所屬子公司、分公司及所屬企業(yè)以外的任何第三方提供或披露代維合同的內容和集團客戶資料5. 對于有綜合布線的接入項目施工單位需提供與布線相關的布線平面圖、信息點點位圖等資料第五章 代維機構及人員配置管理要求第20條 集團接入的代維公司必須具備以下基本資質：（一）代維公司必須是在中華人民共和國境內工商局登記注冊、具有獨立法人資格，根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)二）代維公司必須具備以下之一的資質：1、通信設備工程或服務相關資質；2、系統(tǒng)集成或網絡集成相關資質；且其營業(yè)執(zhí)照的經營范圍應注明可從事通信或計算機系統(tǒng)相關的設備服務或維修等3、代維公司必須有1年以上通信或計算機系統(tǒng)集成的工程或維護經驗，在通信行業(yè)（包括其他運營商）無劣績三）在維護地區(qū)有固定的辦公地點，設立專門用于維護聯(lián)系的7×24小時熱線電話和傳真第21條 人員和車輛配置要求1. 根據(jù)集團SLA保障體系級別設定，參照《中國移動江蘇公司集團客戶網絡服務等級協(xié)議（SLA）條款》：集團SLA保障體系將集團分為四種等級，金牌級、銀牌級、銅牌級和標準級。

2. 各等級接入點對應的折算系數(shù)為（以標準級為基準）：金牌級 1.6銀牌級 1.4銅牌級 1.2標準級 1.03. 不同SLA等級的集團可根據(jù)折算系數(shù)折算為標準級集團數(shù)量，下述配置均以標準級集團為參考標準配置標準如下：1) 原則上按每不超過150個接入點配置代維技術人員3人（包括1名隊長，不含專職司機）及專用汽車1輛，在標配基礎上每增加50個集團提前配置1名維護人員，每增加100個集團需提前配置汽車1輛；2) 代維公司不論代維規(guī)模大小，應至少保證一輛搶修車輛的配置，同時必須保證1名地區(qū)管理員3) 每200個集團客戶配置一名網管配合人員，在標配基礎上每增加100個集團提前配置1名網管配合人員為保證維護工作的正常進行，規(guī)模大的代維公司（物理點數(shù)量超過1000）每1000物理點需另外配置1名地區(qū)輔助管理人員第22條 人員職責和要求1. 代維隊長和代維技術員的任職要求：中專以上學歷（電子、通信類專業(yè)畢業(yè)、一年以上相關從業(yè)經驗），高級上崗證書；熟練掌握現(xiàn)場維護和故障處理技能，日常工作：1) 巡檢、資料數(shù)據(jù)收集上報、資料核對；2) 故障隱患排除；3) 遺留問題跟蹤并反饋上報；4) 服從調度，及時完成故障搶修任務；5) 及時完成各類應急突發(fā)任務；6) 上報經驗總結；7) 參加各類技能培訓，通過相關考核。

8) 每支隊伍至少有一人具有電工證2. 網管配合人員任職要求：中專以上學歷（電子、通信類專業(yè)畢業(yè)、一年以上相關從業(yè)經驗），中級上崗證書；熟練掌握各類網管系統(tǒng)的操作和故障判斷；日常工作：1) 受理和分派故障工單、驗收工單2) 不區(qū)分區(qū)域，對全區(qū)的故障進行預處理，并及時分派3) 數(shù)據(jù)資料后臺處理及整理4) 匯總經驗（同時上報自己的經驗）5) 周報和月報匯總6) 參加各類技能培訓，通過相關考核3. 地區(qū)管理員任職要求大專以上學歷（電子、通信類專業(yè)畢業(yè)、三年以上相關從業(yè)經驗），高級上崗證書；具有較強的組織管理和協(xié)調能力；日常工作：1) 日常人員管理，利用相關管理技能降低關鍵人員流失率，提高內部人員工作積極性和工作熱情2) 組織和安排內部人員培訓，最大程度提升本公司內部人員的技能水平3) 各類報表審核并上報4) 與移動公司管理人員保持緊密聯(lián)系，根據(jù)移動政策制定內部代維管理制度5) 了解各類故障、驗收及突發(fā)事件進度6) 定期進行應急演練7) 備品備件和儀器儀表管理8) 根據(jù)需求提前進行人員招聘及培養(yǎng)工作9) 培養(yǎng)后備人才第六章 儀器儀表配置要求序號工具儀表配備要求1筆記本電腦（帶console線）2臺/隊（主頻不低于1.4G)22M誤碼測試儀1臺/2隊（注1）3激光光源1臺/隊（注1）4紅光光源1臺/隊（注1）5光功率計1臺/隊（注1）6OTDR1臺/隊（注1）7測線儀2套/隊8萬用表1臺/隊9RJ11、RJ45水晶頭，壓線鉗2套/隊10常用螺絲刀、線鉗工具一套2套/隊112M平衡線做線工具一套1套/隊1275歐姆做線工具一套1套/隊13各種光端機、微波接頭若干1組/隊（注1）14電烙鐵1個/隊15標簽紙1組/隊16各種電纜、電線1組/隊17測試話機1臺/隊18500萬像素以上數(shù)碼相機1臺/隊19符合要求的內置GPS天線手機終端1臺/隊20USB接口資產條形碼掃描槍1臺/隊21筆記本電腦配套GPRS上網卡一套1套/隊（注1）：對傳輸接入類設備維護采用方式一的集團客戶綜合代維公司為可選項。

第七章 備品備件管理要求第23條 備品、備件和材料是保證集團維護工作正常進行的基礎代維公司應嚴格按照《江蘇移動備品備件管理辦法（試行）》（江蘇移動網【2005】101號）對移動公司借予的備品備件進行管理第24條 備品、備件及常用材料必須入庫，登記造冊，由專人負責保管，建立規(guī)范的領用制度，維護人員因維護需要領取備品、備件及材料時，必須先登記后領取第25條 備品、備件要放置在干燥通風良好、溫度適宜的地方，對特殊要求的備品、備件應放置在規(guī)定要求的范圍內備品、備件也應參照同類設備檢測周期定期檢查，以保證其性能良好，并做好記錄第26條 每年年底對備品、備件和材料的情況進行匯總統(tǒng)計，并提交下一年度的備品、備件和材料添置、更新計劃附錄：附件一：《集團客戶工程驗收表.xls》附件二：《集團客戶綜合代維月度考核表.xls》附件三：《集團客戶綜合代維年度考核表.xls》附件四：《集團客戶故障處理及工作計劃表.xls》附件五：集團客戶故障處理單集團客戶故障處理單日期： 編號：營業(yè)廳/集團名稱派單時間派單人故障現(xiàn)象故障預處理情況 處理人故 障 修 復 內 容故障修復時間排障人故障原因及處理過程易耗品使用情況□使用 □未使用備注:（故障未復原因及后續(xù)解決方法）客戶滿意度□很滿意 □一般 □不是很滿意 □太差了，我要投訴用戶簽字：如果您對此次服務不滿意，請直接與____________聯(lián)系，我們會妥善處理此事。

附件六：集團客戶綜合代維巡檢單集團客戶綜合代維巡檢單序號維護項目記錄判斷標準1設備運行環(huán)境1-1設備存置溫濕度正常溫度： 濕度：溫度15～30℃，濕度40～65%1-2設備周邊環(huán)境情況□良好 □不佳：____________________環(huán)境清潔，具備機房防塵、防潮、防靜電、防盜、等要求1-3相關設備清潔□完成 □未完成：____________________各類設備及線纜清潔2傳輸設備2-1設備表面清潔□完成 □未完成：____________________設備表面無塵2-2列頭柜電源熔絲及告警檢查□無告警 □有告警：____________________有告警聯(lián)系傳輸監(jiān)控2-3設備風扇狀態(tài)檢查與清潔□完成 □未完成：____________________風扇狀態(tài)正常，清潔無塵2-4機房巡檢，DDF, ODF接頭目測□正常 □異常：____________________線纜接續(xù)目測基本牢固2-5設備各類標簽完整可見□完整 □有缺失：____________________發(fā)現(xiàn)標簽缺失處理，記錄并提交2-6天饋線檢查清理(有無線接入側)□已清理 □未清理：____________________天饋線附件的雜草、雜物、亂石、天線近場區(qū)20度內不能有障礙物并清潔2-7天線檢查（有無線接入側）□完成 □未完成：____________________檢查天線房、支架反射面、副反射面和護罩，發(fā)現(xiàn)問題及時處理3配套設備有的項目就檢測，沒有項目不做3-1設備電源接續(xù)檢查□正常 □異常：____________________接續(xù)良好，無異常。

3-2UPS設備運行情況檢查□正常 □異常：____________________UPS指示燈正常，接續(xù)穩(wěn)固和清潔3-3蓄電池運行情況檢查□正常 □異常：____________________電池組接續(xù)穩(wěn)固，接頭正常，清潔無塵3-4其他設備：______________□正常 □異常：____________________4互聯(lián)網接入點（營業(yè)廳接入）4-1設備清潔□已清理 □未清理：____________________設備表面無塵4-2設備運行情況檢查□正常 □異常：____________________檢查指示燈情況，發(fā)現(xiàn)異常處理4-3設備和線纜標簽檢查□完整 □有缺失：____________________發(fā)現(xiàn)線纜標簽缺失，及時補齊4-4業(yè)務測試網速： 丟包率： 時延：丟包率<1%;時延<10ms;網速按照業(yè)務要求確定4-5內部布線檢查□正常 □異常：____________________檢查布線路由，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改4-6客戶隨訪□滿意 □一般：____________________詢問客戶使用情況，記錄客戶意見5專網接入點5-1設備清潔□已清理 □未清理：____________________設備表面無塵5-2設備運行情況檢查□正常 □異常：____________________檢查指示燈情況，發(fā)現(xiàn)異常處理5-3設備和線纜標簽檢查□完整 □有缺失：____________________發(fā)現(xiàn)線纜標簽缺失，及時補齊5-4業(yè)務測試（如客戶原因可不測）□通話質量正常 □異常：__________________通話測試3次，無雜音、不通、單通等。

5-5內部布線檢查□正常 □異常：____________________檢查布線路由，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改5-6客戶隨訪□滿意 □一般：____________________詢問客戶使用情況，記錄客戶意見6話吧接入點6-1設備清潔□已清理 □未清理：____________________設備表面無塵6-2設備運行情況檢查□正常 □異常：____________________檢查指示燈情況，發(fā)現(xiàn)異常處理6-3設備和線纜標簽檢查□完整 □有缺失：____________________發(fā)現(xiàn)線纜標簽缺失，及時補齊6-4數(shù)據(jù)業(yè)務測試（有業(yè)務需測試）網速： 丟包率： 時延：丟包率<1%;時延<10ms;網速按照業(yè)務要求確定6-5話音業(yè)務測試□通話質量正常 □異常：__________________通話測試3次，無雜音、不通、單通等6-6計費軟件檢查□正常 □異常：____________________通話計費準確，發(fā)現(xiàn)異常立即處理6-7內部布線檢查□正常 □異常：____________________檢查布線路由，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改6-8客戶隨訪□滿意 □一般：____________________詢問客戶使用情況，記錄客戶意見7寬帶小區(qū)（樓宇）7-1設備清潔□已清理 □未清理：____________________設備表面無塵7-2設備運行情況檢查□正常 □異常：____________________檢查指示燈情況，發(fā)現(xiàn)異常處理7-3設備和線纜標簽檢查□完整 □有缺失：____________________發(fā)現(xiàn)線纜標簽缺失，及時補齊7-4數(shù)據(jù)業(yè)務測試網速： 丟包率： 時延：丟包率<1%;時延<10ms;網速按照業(yè)務要求確定7-5內部布線檢查□正常 □異常：____________________檢查布線路由，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改7-6客戶隨訪□滿意 □一般：____________________詢問客戶使用情況，記錄客戶意見 - 21 -。