某某科技有限公司,/LOGO,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,糾正,PDCA,循環(huán)工作方法,PDCA,循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種工作程序,PDCA cycle is a working procedure that can make any activity effectively.,主講：某某某,時(shí)間：,202X-XX,01,02,03,04,05,PDCA,是什么？,PDCA,的應(yīng)用階段,PDCA,的循環(huán)過程及特點(diǎn),PDCA,的國內(nèi)實(shí)踐,PDCA,的發(fā)展前景,CONTENTS,目錄,1,0,PDCA,是什么？,You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.,PDCA,是什么？,PDCA,是什么,PDCA,循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特于,1930,年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在,1950,年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。

PDCA,是什么,（老）,PDCA,是英語單詞,Plan(,計(jì)劃,),、,Do(,執(zhí)行,),、,Check(,檢查,),和,Action(,行動(dòng),),的第一個(gè)字母，,PDCA,循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序PDCA,的解釋,糾正,Action,要求對(duì)在實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行科學(xué)的分析，并進(jìn)行有效的改進(jìn),對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)予以標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)沒有解決的問題交給下一個(gè),PDCA,去解決計(jì)劃,Plan,要求在進(jìn)行工作開展時(shí)先制定工作計(jì)劃，這是確保工作順利高效進(jìn)行的前提檢查,Check,總結(jié)執(zhí)行過程中的結(jié)果，記錄下所存在的問題執(zhí)行,DO,按照計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)工作的開展PDCA,的解釋,以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的PDCA,循環(huán)是任何管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序PDCA,的基本解釋,管理活動(dòng)的全部過程，就是管理計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程,01,這個(gè)過程就是按照,PDCA,循環(huán)，不停地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的02,PDCA,循環(huán)不僅在單一的管理體系中運(yùn)用，也適用于一切循序漸進(jìn)的復(fù)雜的管理工作03,PDCA,現(xiàn)代觀點(diǎn),現(xiàn)代,觀點(diǎn),現(xiàn)代,觀點(diǎn),現(xiàn)代,觀點(diǎn),現(xiàn)代,觀點(diǎn),2A,執(zhí)行,1,、,Act,（執(zhí)行）,2,、,Aim,（按照目標(biāo)要求行事）,4C,管理,1,、,Check,（檢查）,2,、,Communicate,（溝通）,3,、,Clean,（清理）,4,、,Control,（控制）,Planning,計(jì)劃職能,1,、目標(biāo)（,Goal,）,2,、實(shí)施計(jì)劃（,Plan,）,3,、收支預(yù)算（,Budget,）,Design,設(shè)計(jì),1,、設(shè)計(jì)方案（,Design scheme,）,2,、設(shè)計(jì)布局（,Design layout,）,2,0,PDCA,應(yīng)用階段,You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.,PDCA,的應(yīng)用階段,PART 01,設(shè)計(jì)階段,PART 03,檢查階段,PART 02,計(jì)劃和執(zhí)行階段,PART 04,處理階段,PDCA,應(yīng)用階段詳解,抽象化理解：要通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。

包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計(jì)劃計(jì)劃階段,主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，,檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果效果檢查階段,實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)和執(zhí)行階段,主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè),PDCA,循環(huán)去解決即鞏固措施和下一步的打算處理階段,3,0,PDCA,循環(huán)過程,You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.,PDCA,的循環(huán)過程,循環(huán)管理：,1,、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題,2,、分析問題中的各種影響因素3,、找出出現(xiàn)問題的主要原因4,、針對(duì)主要原因，提出解決的措施并執(zhí)行5,、檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)6,、把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)7,、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè),PDCA,循 環(huán)去解決。

P,階段,擇課題、分析現(xiàn)狀、找出問題：強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)、能力，發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件定目標(biāo)，分析產(chǎn)生問題的原因：找準(zhǔn)問題后分析產(chǎn)生問題的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致問題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來出各種方案并確定最佳方案：區(qū)分主因和次因是最有效解決問題的關(guān)鍵制定對(duì)策、制定計(jì)劃：有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計(jì)劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化01,02,03,04,即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程,:,P,階段,計(jì)劃階段:明確所要解決的問題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.,計(jì)劃的步驟,:,“好的開始是成功的一半”計(jì)劃,(PLAN),是管理活動(dòng)中最為重要的階段,此階段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較,選擇一個(gè)較好的方案,(,或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案,),失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間,.,1,把握現(xiàn)狀,找出問題；,2,設(shè)定目標(biāo),做成計(jì)劃；,3,分析產(chǎn)生問題的原因,(,特征,),；,4,找出影響問題的主要因素決定對(duì)策方法；,5,所有計(jì)劃的目的是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。

P,階段,做計(jì)劃的注意事項(xiàng),:,做計(jì)劃的工具：,一般在做計(jì)劃時(shí)可以運(yùn)用以下兩種思考方法,:,1.5W2H,法,2.,因果圖法,1,要認(rèn)清目的,2,要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng),3,現(xiàn)狀分析：以,5W2H,法從事思考,4,找出要因：從,5M1E,入手，運(yùn)用魚骨圖法,5,應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估,P,階段,5W2H,法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法它適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問題的本質(zhì)和找出解決問題的方法1,）,WHY,為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？,（,2,）,WHAT,是什么？目的是什么？做什么工作？,（,3,）,WHO,誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？,（,4,）,WHEN,何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？,（,5,）,WHERE,何處？在哪里做？從哪里入手？,（,6,）,HOW,怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？,（,7,）,HOW MUCH,多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？,P,階段,例：檢查原銷售方法的合理性：,01,02,03,（,1,）為什么（,Why,）？,（,2,）做什么（,What,）？,（,3,）誰（,Who,）？,客戶跟我簽單條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？客戶需要的是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的方案是什么？,為什么找電話資料？為什么要給陌生客戶打電話？為什么要拜訪客戶？為什么客戶會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷？為什么客戶會(huì)購買我們的產(chǎn)品？為什么我們的售后服務(wù)這么繁瑣？為什么客戶不給我介紹客戶？,誰來辦最方便？誰會(huì)生產(chǎn)？誰可以辦？誰是顧客？誰被忽略了？誰是決策人？誰會(huì)受益？,P,階段,（,7,）多少（,How much,）？,我的報(bào)價(jià)是多少？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)多少？這樣做效率多高？成交概率是多少？,（,6,）怎樣（,How,）？,怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進(jìn)？怎樣得到？怎樣避免失?。吭鯓忧蟀l(fā)展？怎樣增加銷路？怎樣達(dá)到效率？怎樣回款效率高？,（,4,）何時(shí)（,When,）？,何時(shí)見面？何時(shí)簽單？何時(shí)收款？何時(shí)給客戶報(bào)價(jià)？何時(shí)工作人員容易疲勞？何時(shí)產(chǎn)量是最佳電話時(shí)間？何時(shí)完成客戶需要的方案？需要幾天才算合理？,（,5,）何地（,Where,）？,何地最適宜陌生拜訪？何處外出效率最高？從何處買？還有什么地方可以作銷售點(diǎn)？何地有我們的客戶？,P,階段,找出主要優(yōu)缺點(diǎn)：,如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個(gè)問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。

如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用P,階段,計(jì)劃的注意事項(xiàng)：,明確目標(biāo),目標(biāo)具有可達(dá)成性,人員,服務(wù),產(chǎn)品,客戶需求,方法,價(jià)格,問題特性,目標(biāo)具有可衡量性,分解目標(biāo)確立實(shí)施計(jì)劃,計(jì)劃具有可實(shí)施性,因果圖法,(5M1E,法,),：,所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖D,階段,即按照預(yù)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案，進(jìn)行布局再根據(jù)計(jì)劃方案和布局，進(jìn)行具體操作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案，進(jìn)行布局，采取有效的行動(dòng)；需要改進(jìn)的地方是設(shè)計(jì)出來的，通過對(duì)組織內(nèi)外部信息的利用和處理，作出設(shè)計(jì)和決策，是當(dāng)代組織最重要的核心能力設(shè)計(jì)和決策水平?jīng)Q定了組織執(zhí)行力對(duì)策制定完成后就進(jìn)入了實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證階段（試驗(yàn)區(qū)，試驗(yàn)田）也就是做的階段在這一階段除了按計(jì)劃和方案實(shí)施外，還必須要對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量，確保工作能夠按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。

同時(shí)建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)目文檔貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法：,實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)：,1、對(duì)相關(guān)人員實(shí)施監(jiān)督；,2、按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分配；,3、全員參與改善提案；,4、過程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置；,5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料；,6、實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況C,階段,效果檢查，檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果；,下屬只做你檢查的工作，,不做你希望的工作,這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一語道破方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論將采取的對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)如果沒有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，那就要重新進(jìn)行最佳方案的確定確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)：,A,階段,-A-,-B-,確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo),:,標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)；標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)可以這樣說，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑問題總結(jié)，處理遺留問題所有問題不可能在一個(gè),PDCA,循環(huán)中全部解決，遺留的問題會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè),PDCA,循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。

A,階段,檢查結(jié)果與計(jì)劃比較,結(jié)果與計(jì)劃不符,結(jié)果與計(jì)劃相符,魚骨圖分析原因,整理總結(jié)匯報(bào),新的,PDCA,循環(huán),標(biāo)準(zhǔn)化,確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo),:,把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析檢查效果，提出未解決的問題，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)A,階段繼續(xù)循環(huán)。